Spilleren fra Tyskland indsatte 40 euro, modtog en bonus og vandt 40 euro i gratis spins, men hans gevinster blev ikke tilføjet kontosaldoen. Saldoen er forsvundet på mystisk vis, og kasinoet hævdede, at bonussen blev annulleret af spilleren. Spilleren fortalte os senere, at han genaktiverede bonussen og mistede sin saldo. Han bad os lukke sagen, så vi afviste klagen.
Hej,
Jeg indsatte 40 euro på dette casino og tog en 100% bonus og spillede. Så, mens du spiller spillet, scroll af Seth med et væddemål på 1,5, min saldo var 54 euro. Jeg modtog gratis spins og vandt 40 euro, men disse blev ikke tilføjet til min saldo. Efter at have afsluttet og genåbnet spillet, placerede jeg en indsats på 1,5, kun for at opdage, at hele min saldo var forsvundet. Kasinoet hævder, at jeg annullerede bonussen, men jeg gjorde ikke noget af den slags.. Jeg har forklaret dette 10 gange...
Kære benzj044,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du stadig ser bonussen som aktiv på din konto eller er den helt væk?
Forstår jeg rigtigt, at du diskuterede dette problem med kundesupport? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej veronica,
Først ville de gøre mig opmærksom på, at jeg annullerede bonussen.
I sidste ende blev bonussen genaktiveret, og jeg spillede pengene væk uden at få et eneste gratis spin, og rtp'en er meget dårlig på den måde...og spilleautomaterne spinder ekstremt langsomt og mærkeligt...ja, så lukkede jeg som annonceret min konto permanent ...du kan lukke klagen...tak
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
