Shuffle Casino - Spiller bestrider kontolås på grund af påstået brug af flere konti.

Hej, CasinoGuru Team, jeg vil gerne søge din hjælp her. Mit brugernavn på Shuffle-platformen er Theresa. Desværre er min konto blevet låst, og jeg kan ikke logge ind. Der er stadig 0,12 ETH inde. Årsagen til at låse min konto er som følger:

"Hej, Theresa (eller Preston, eller et hvilket som helst antal af de andre brugernavne, du bruger) - jeg har ingen intentioner om at doxxe dig og dine konti her, så jeg er begrænset i, hvor meget jeg vil dele offentligt, men indtil videre har vi identificeret et ublu antal konti, der:

bruge den samme enhed og IP

satse de samme markeder med de samme væddemålsmønstre

KYC med information, der helt åbenlyst ikke er den rigtige kontoejers

I henhold til vores servicevilkår:

3.4. Du har kun tilladelse til at have én Shuffle-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én Shuffle-konto, kan enhver og alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og ethvert beløb, der krediteres til disse konti, vil blive frosset og kan blive trukket fra.

Som vi har nævnt via support tidligere; hvis du fortsætter med at åbne konti, fortsætter vi med at lukke dem. Vi ville ikke gøre dette, medmindre vi havde beviser ud over enhver rimelig tvivl om, at disse konti ejes af den samme person og omgår vores servicevilkår. Lad være med at spilde støtte og samfundets tid; du er blevet advaret flere gange."

Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Jeg anerkender, at jeg bruger en VPN, men den er i en understøttet region, ikke en begrænset. Jeg har kun én mobiltelefon og én computer som mine enheder. Den væddemålsstrategi, jeg bruger, at genopfylde et væddemål, hvis det er ved at tabe, kan ligne mange andre spilleres. Endelig, hvad angår identitetsproblemet, undlod Shuffle fuldstændig at bekræfte min identitet, før den hævdede, at den var falsk. Jeg mener ikke, at jeg har overtrådt nogen alvorlige vilkår, der kan retfærdiggøre indefrysning af penge på min konto.

Kære theresa888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
• Blev din konto tidligere bekræftet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, ingen fra min familie har deltaget i nogen online gambling-aktiviteter, og det tror jeg heller ikke, at mine naboer har. Disse handlinger blev udelukkende foretaget af mig. Jeg har aldrig gjort krav på nogen kampagnetilbud og er ikke bekendt med, hvordan man deltager i sådanne kampagner. Min konto har kun gennemgået grundlæggende KYC1-verifikation. Jeg håber, at disse oplysninger kan være nyttige i din undersøgelse. Tak skal du have.

Mange tak, theresa888, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej theresa888,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Shuffle Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om beslutningen om at blokere spilleren og konfiskere saldoen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Casino Guru,

Denne spiller på deres 'theresa'-konto har $4 satset på kasinoet og $15.194,78 satset på sport. Denne spiller misbruger vores sportsmarkeder og omgår derefter grænser og kontolukninger ved at åbne flere konti - vi har bekræftet 9 konti uden rimelig tvivl, med 3-4 flere mistænkte. Deres KYC var helt åbenlyst ikke legitimt, og vi har fortsat med at kommunikere med denne spiller, at hvis de fortsætter med denne adfærd og åbner flere konti, vil de få deres konto lukket igen.

I resuméet af denne tråd nævnes det, at de er en amerikansk-baseret spiller. Bemærk, at dette er i modstrid med de IP-data, vi har, og KYC, de tidligere har leveret.

Hej Shuffle,

Jeg har placeret i alt $15.194,78 i væddemål på sportsmarkedet, akkumuleret over flere dage. Jeg tror ikke, jeg har misbrugt dit sportsmarked; alle mine væddemål er fra NBA-spil, som jeg har nævnt før. Dette er en almindelig tilgang, som mange andre måske også tager. Sammenlignet med andre er min aktivitet på din platform relativt lav, fordi jeg har tabt et betydeligt beløb andre steder gennem årene. Hvis du har mistanke om snyd i mine væddemål, er du velkommen til at trække pengene fra min konto. Men hvis der ikke er beviser for fejl, skal du refundere pengene på min konto. Derudover satsede jeg $4 i dit casino, fordi jeg ikke kunne finde nogen spil, som jeg kunne lide og var ubegrænsede. Derfor kunne jeg ikke spille. Jeg nyder normalt at spille live casinospil.

Med hensyn til spørgsmålet om flere konti hævdede du oprindeligt, at jeg havde 15 konti, og derefter reducerede du det til 9, med 3-4 stadig under mistanke. Denne inkonsistens rejser spørgsmål om dine egne processer. Ja, jeg bruger lejlighedsvis VPN, og selvom det er muligt, at jeg utilsigtet fik adgang til CasinoGuru fra USA, var det ikke til spil på din platform. Jeg har altid brugt VPN'er fra regioner, der understøttes af din platform, når jeg spiller dine spil.

Desuden, med hensyn til påstanden om illegitim KYC, hvordan kan min KYC anses for illegitim, når jeg ikke engang er blevet bedt om at fuldføre nogen KYC endnu? Jeg har kun givet grundlæggende KYC1-oplysninger.

Til sidst vil jeg understrege, at jeg ikke har oprettet flere konti for at omgå restriktioner eller kontolukninger. Grunden til, at jeg primært er interesseret i dit sportsmarked, er, at lukketiderne for væddemål er bekvemme for mig.

Jeg håber, at dette giver en klarere forklaring på min situation og letter tilbagebetalingen af mine midler. Tak skal du have!

Kære theresa888,

Selvom der er flere beskyldninger her, såsom din brug af flere konti og at levere tvivlsomme KYC-dokumenter, ser hovedfokuset i denne klage ud til at være centreret om din brug og/eller misbrug af sportsvæddemålsfaciliteter.

Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål.

Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang. Denne klage vil derfor blive afvist.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam,