Spilleren fra Norge har ventet i 2,5 måneder på en tilbagetrækning og modtager uhensigtsmæssige svar fra kundesupport, hvilket indikerer, at compliance-teamet gennemgår hans bekræftelsesindsendelse. Der er mangel på kommunikation, efter at han har svaret på deres beskeder.
Jeg har ventet i 2,5 måneder på min tilbagetrækning, og når jeg kontakter dem, siger de "Hej, Overholdelsesteamet gennemgår i øjeblikket din bekræftelsesindsendelse. Når dette er afsluttet, kontakter vi dig."
Og det er kun de gange, de svarer, hvis jeg svarer på beskeden, så holder de op med at svare. Dette er bare en mærkelig måde at behandle deres kunder på, og kasinoet virker lyssky.
Kære kahsayluwam7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustration, du står over for med din anmodning om udbetaling. Jeg forstår, hvordan denne situation kan føles foruroligende, især med manglen på klar kommunikation.
For bedre at forstå detaljerne i din sag og hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du venligst give følgende oplysninger?
Send venligst al relevant dokumentation eller korrespondance, du har haft med casinoet, til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at vurdere situationen bedre og kommunikere mere effektivt med casinoet på dine vegne.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og løse problemet. Uden de ønskede detaljer og dit input er vi muligvis ikke i stand til at komme videre eller slå til lyd for en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
