HjemKlagesagerShuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af afventende KYC.

Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af afventende KYC.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.470 ₮

Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 18.06.2024 | Sag lukket : 13.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde konverteret deres indledende indskudsbonus til kontanter og hævede 3.000 USDT fra Shuffle Casino. En yderligere udbetaling på 4.740 USDT blev imidlertid blokeret på grund af afventende bevis for adressebekræftelse (KYC3), som ikke var blevet behandlet af kasinoet. Kasinoet fremlagde senere bevis for, at spilleren havde overtrådt bonusbetingelserne ved at oprette flere konti for at misbruge førstegangsindbetalingsbonussen. Vi konkluderede, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det lykkedes mig for nylig at konvertere min indledende indbetalingsbonus til kontanter hos shufflecasino, og det lykkedes mig at hæve 3000 USDT ud af 7740 USDT.

Men for yderligere verifikation indsendte jeg bevis for adresse for KYC3.

På trods af at casinoet har foreslået en deadline for denne verifikation, er den ikke blevet behandlet, og jeg kan ikke hæve mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ddoddodd74,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Hvor mange dage siden leverede du det ønskede dokument til kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Den 9. juni modtog jeg yderligere certificering og mit opholdskort.

Jeg sendte det samme dag, og fik at vide via chat, at godkendelsen ville blive gennemført den 16. juni.


Da jeg kontaktede dem efter deadline, bad de mig om at indsende yderligere bankdokumenter for at bekræfte min adresse.

Jeg indsendte det som anvist og kontaktede support, men de svarede ikke, og jeg vil gerne bede dem om at undersøge det.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ddoddodd74, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ddoddodd74,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Shuffle Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.

Kære Shuffle Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik at vide, at shufflecasinos godkendelse var fuldført, men så bad de mig gøre det igen og bad mig om at give mit opholdskort, så samtalen kom ikke videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi har identificeret den person, der driver kontoen ved navn ddoddodd74, som en person, der har brugt flere konti til at misbruge Shuffle.coms førstegangsindskudsbonus. Vi har derfor begrænset alle yderligere udbetalinger fra denne bruger og alle andre identificerede multikonti, der drives af denne person. Dette er en overtrædelse af bonusvilkårene og -betingelserne samt Shuffles servicevilkår.


Som en individuel bruger har ddoddodd74 allerede hævet 3.000 USDT fra en første indbetaling på 1.000 USDT.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Shuffle Casino,

tak for dit hurtige svar.

Du nævner meget alvorlige overtrædelser af vilkår og betingelser, og vi tager dem meget alvorligt. Ville det derfor være muligt at sende os dokumenter eller skærmbilleder, der beviser dine anklager? Venligst videresend dem til katarina.d@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak, Katarina. Jeg har lige sendt dig en e-mail efter din anmodning.


Vi anser denne sag for afsluttet. Men hvis du har brug for mere, så lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære ddoddodd74,

Kasinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at du har overtrådt bonusbetingelserne ved at oprette flere konti, og denne adfærd er strengt forbudt.

Reglen kan være blevet brudt ved et uheld, men casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i dette tilfælde, og derfor er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan opnås. Klagen vil nu blive afvist.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere