Spilleren fra USA står over for problemer med tilbagetrækning. Efter at have mødt gennemspilssaldoen knyttet til en kampagne, anmodede hun om en udbetaling på $1.307 via Bitcoin, men hendes udbetaling kunne ikke behandles. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet spillet ned, før vi kunne gribe ind.
Brugte en "kampagne" med indbetaling, gennemspilssaldo på $3992 påkrævet før udbetaling. Har bestemt dumpet det beløb ved at vinde/tabe. Havde lidt over $1307 tilbage efter at have tabt over $5600 i gevinster, som OVERGÅR deres gennemspilssaldo. Var nødt til at bekræfte bankkort og kørekort, begge endelig bekræftet. Udbetaling via bitcoin, og dukkede en skærm op, der sagde, at udbetaling ikke kan behandles. Brugt kontakt os knap, men intet svar.
Jeg vil placere dette hvor som helst jeg kan for at forhindre folk i at spille på et kasino uden intentioner om at betale ud.
Kære cdfrance1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Indskud for at aktivere, 20x gennemspilningskrav, som blev overskredet, da gevinsterne var over 6K. Jeg tog og leverede skærmbilleder, men det gør ikke noget - jeg satsede på max, spildte det hele, da jeg har læst nogle forfærdelige anmeldelser om din lorte tilbagetrækningsproces. Dit kasino er latterligt. Jeg vil holde mig til casinocafe, og jeg anbefaler alle at gøre det samme. Gider ikke svare. Helt ubrugelig og spild af min tid.
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Silver Oak Casino, men som en af Casino.Guru's uafhængige medarbejdere og fagfolk prøvede jeg at hjælpe dig med at løse dit problem. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre nu, da du har reduceret din aktive balance.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
