Silver Oak Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse. Vi har modtaget beviser på, at kasinoets T&C'er er blevet overtrådt, så vi er desværre tvunget til at afvise denne klage som uberettiget.

Kære kunde,

Tjek venligst dokumenterne, så jeg kan gennemføre betalingen. Jeg sendte de nødvendige dokumenter for 2 uger siden, og det er ikke blevet kontrolleret endnu. Jeg sendte det til begge mailadresser.

Kære KNORBERT,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg sendte de nødvendige dokumenter via e-mail for 11 dage siden. Der er ikke modtaget nogen form for svar til denne e-mailadresse: documents@silveroakcasino.com

Desværre er der stadig intet svar her eller fra casinoet

Mange tak, KNORBERT, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej KNORBERT

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Silver Oak Casino til at deltage i samtalen.

Kære Silver Oak Casino,

Kan du give nogle oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse?

Hilsen alle,

Det er rigtigt, at manuel gennemgang af dokumenter kan tage lidt tid, desværre, den enkleste måde at opnå dette på er online gennem "mine dokumenter"-sektionen i kasinokassen.

Jeg har gennemgået din konto KNORBERT og desværre er saldoen på din konto ikke berettiget til udbetaling, reglerne for den chip i spil og selve casinoet tillader kun én gratis chip mellem indbetalinger. Dette ville være den anden chip, du har indløst uden kontante indskud på din konto til dato.

Understøttende beviser er blevet sendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Hvis du stadig gerne vil have dit dokument bekræftet til fremtidig afspilning, så lad mig det vide, jeg vil med glæde hjælpe.

Bedste ønsker,

Nick og Silver Oak

Jeg sendte selvfølgelig dokumenterne for at de skulle blive accepteret, men det er meget lang tid siden. Desværre fungerer kommunikation absolut ikke på dette casino, og det er en stor skuffelse for mig. På andre kasinoer, efter at have drejet den gratis chip, modtog jeg de rigtige penge i flere tilfælde.

Hej KNORBERT

I henhold til svaret fra Nick har vi modtaget beviser på, at du ikke foretog en indbetaling med rigtige penge mellem at gøre krav på bonusserne uden indskud. Selvom casinoet burde kunne indstille deres system, så spillerne kun kan gøre krav på en bonus, når de får lov til det. Systemet bør indstilles til at undgå utilsigtede brud på casinoets bonusregler, ved at kræve flere bonusser, som spillerne har ret til, men som angivet i Silver Oak casino vilkår og betingelser her :

Regler

Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)

• 4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.

Hvert casino kan have forskellige vilkår og betingelser. Når du har oprettet casinokontoen hos Silver Oak casino, har du accepteret casinoets vilkår og betingelser. Så vidt vi ved, tildeles ingen bonus uden indskud automatisk, og hver bonus skal proaktivt gøres krav på eller bonuskoden indløses, så du var klar over, hvornår du har gjort det, så i dette tilfælde er vi tvunget til at acceptere kasinoets beslutning.

Jeg forstår dette og mange tak for din hjælp. Det vil jeg være mere opmærksom på næste gang. Hav en god dag!

Kære KNORBERT

Tak for din forståelse. Som du sikkert ved nu, kan casinoerne designe deres bonus T&C'er, som de vil, og skabe deres eget sæt regler, og der er næsten intet, vi kan gøre ved det. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer nogen bonusser, for at undgå skuffelser som denne.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Michal