Spilleren fra USA anmodede om en tilbageførsel af deres seneste gevinster og bad om en forklaring. Klagen blev løst, efter at klageteamet kontaktede kasinoet flere gange. Kasinoet nævnte forsinkelser fra tredjeparts betalingsudbydere på grund af høje udbetalingsmængder. Til sidst modtog spilleren delvis betaling og bekræftede den vellykkede løsning af problemet.
Hej!
undrede mig bare over, hvorfor der var en tilbageførsel på mine gevinster, se venligst billedet nedenfor
Kære Britterlynne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Tak og ikke hvad jeg er klar over på bonussen. Jeg har også sendt dem en mail, så videresender jeg dem
Hej Britterlynne,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Kan du give besked, hvis du allerede har sendt det?
Tak skal du have.
Har lige sendt den. Jeg beklager forsinkelsen
det kommer fra Britt******** nne@gmail.com
tak skal du have !
Perfekt. Tak, Britterlynne. En sidste ting, tak. Kunne du anmode om og videresende din spilhistorik?
Ser frem til at høre fra dig.
silver oak svarer ikke inden for en meget rimelig tidsramme, så hvis vi vil have historien, ville det være lettere at spørge fra denne platform, da de ser ud til at reagere bedre
Jeg trækker min tidligere udtalelse tilbage denne gang, de har virkelig forbedret deres kommunikation! Så dejligt at se denne positive forandring!
Reuben svarede, og jeg er tilfreds med hans svar
Hej Britterlynne,
Det ser virkelig lovende ud. Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.
Tak skal du have :)
der er gået 2 uger siden jeg anmodede om tilbagetrækningen. Jeg modtog en e-mail om, at det ville blive udbetalt fuldt ud, men ikke en tidsramme.
jeg har henvendt mig igen, men har ikke hørt noget. Jeg ville bare følge op for at se, hvornår jeg kan forvente at se midlerne
tak 🩷
Se venligst bort fra ovenstående - Alex med sølv eg svarede, og det er inden for vinduet, jeg viste 3/29, men det er fordi det var da jeg bad om det, ikke da de godkendte det 🙂
Jeg vil holde dig orienteret, når jeg modtager udbetalingen
Perfekt. Mange tak, britterlynne.
Hav en god weekend :)
Stadig ingen penge på min konto, den blev behandlet den 4. april, og de angav 7-10 hverdage. Jeg vil bare sikre mig, at jeg holder dig opdateret. Jeg giver det endnu en uge og rækker ud igen 🙂
Hej med dig, kan du kontakte Silver Oak og se, hvor de er? De sagde, at de igangsatte betalingen onsdag, det er nu lørdag. Jeg ville bare følge op.
Tusind tak🩷
Mange tak, britterlynne, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Britterlynne ,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Silver Oak Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Silver Oak Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Jakub
Der står at jeg venter på at jeg svarer, kan du venligst sætte det i status for casinoet at svare. 🙂
Hej Britterlynne ,
Tak for underretningen, og jeg beklager ulejligheden. Vi afventer selvfølgelig casinoets svar.
Ønsker dig en rigtig hyggelig dag!
Jakub
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og betalingen blev frigivet til vores tredjepartsbetalingsudbydere til udbetaling som en bankoverførsel den 24. april, når betalingen er foretaget af kasinoet, leverer de normalt pengene til bankkontoen inden for 10 hverdage. Jeg forventer, at den ankommer i slutningen af næste uge.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Åh det er vidunderligt! Tak nick!!
Måske betød slutningen af næste uge ugen efter den, vi er i - i håb om at se den snart
Kære Britterlynne ,
Tak for dine opdateringer og for din tålmodighed!
Lad os vente til i morgen for at se, om pengene kommer. Hvis ikke, træder jeg ind og kontakter casinoet igen.
tak skal du have !!!
stadig ingen penge endnu i dag
Kære allesammen,
I dag er det den 13. hverdag efter tilbagetrækningsgodkendelse. Er der nogen, der har nogen opdateringer vedrørende denne sag?
Ingen penge på min konto endnu 😕
Hej ! Stadig ingen penge på min konto
Kære Britterlynne ,
Jeg er ked af at høre, at din bekymring fortsætter, men jeg er taknemmelig for dine fortsatte opdateringer.
Kære Silver Oak Casino ,
Jeg anmoder venligst om en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning. Kan du give et indblik i, hvorfor der er så betydelig forsinkelse?
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen, men jeg er blevet informeret om, at vores tredjepartsbetalingsudbydere oplever forsinkelser på bankoverførsler på grund af et stort antal hævninger. Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Tak fordi du fortalte mig nick! Hav en god dag
Ved du, hvad den gennemsnitlige ventetid er for udbetalingen?
taler vi dage eller måneder?
Hej, følger lige op igen, stadig ingen udbetaling
Hej Britterlynne ,
Tak for din tålmodighed og samarbejde. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg allerede har kontaktet casinorepræsentanterne direkte (uden for denne tråd), da det er en hurtigere måde at få den information, vi har brug for. Så snart de svarer, vil jeg sørge for at opdatere dig med det samme.
Tak igen for din forståelse!
Mange tak. Jeg sætter pris på, at du kontakter dem. Jeg har stadig ikke noget derinde, måske fordi det er weekend. Forhåbentlig ser vi noget i morgen.
Jeg har flere forskellige hævninger, som ikke er blevet behandlet
sølv eg x2
og
rasende tyr
Lad mig venligst vide, hvis du har opdateret information om udbetalingstidspunkt
Kan nogen venligst fortælle mig, hvad der sker med dette? Det har været et godt stykke over den forventede leveringsdato. Jeg fik at vide, at den allerede var godkendt og udgivet i april. Jeg ved godt vi forventer forsinkelser, men hvad kigger vi på og hvorfor forsinkelsen hvis de allerede har sendt det til betaling - jeg ville forstå hvis der var mange hævninger, men mit var allerede behandlet ifølge Silver Oak chat.
Nogen fortalte mig, at de eskalerede det og gjorde det til en prioritet, og så skulle jeg se det om et par dage, som var engang i sidste uge. Kan du se, at de frigiver midlerne til min konto så hurtigt som muligt, venligst-
Dette er meget vigtigt. Jeg skulle ikke have lagt så meget vægt på gevinsterne og forvente dem inden for måneden. Jeg har endnu ikke haft dette problem med Silver Oak, som mange andre har. Gør dette til en prioritet.
Tak og opdater mig så hurtigt som muligt
Hilsen alle,
Undskyld endnu en gang Britterlynne , men som jeg nævnte er vi afhængige af 3. parts betalingsudbydere til at overføre penge til og fra vores spillere, og når pengene er udbetalt til dem, skal de gennemføre transaktionen på deres ende. Vi kontaktede 3. part på dine vegne på grund af forsinkelsens ret store karakter, og de har forsikret os om, at betalingen er forestående, så lad os vide, hvornår den ankommer, og vi kan gå i gang med den næste betaling i kø for dig .
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Enhver opdatering om hvornår dette vil ske. Fortsæt venligst med dem, da jeg føler, at det knirkende hjul forhåbentlig bliver udbetalt. Jeg ønsker ikke at stoppe med at kommunikere med dem, før alle disse transaktioner er udbetalt. Måske bliver de trætte af, at vi generer dem og betaler det. Det er over en måned siden. De har haft masser af tid til at samle flere ressourcer i den tid til at lave udbetalinger. Jeg forstår ikke, hvad der tager "3. part" så lang tid
Hej, der er stadig ingen tegn på, at jeg har vundet bare at følge op
Kære Britterlynne ,
Jeg forstår og føler med din frustration over forsinkelsen. Men hvis problemet ligger hos betalingsudbyderen, er der ikke meget, vi kan gøre andet end at vente.
Jeg beklager, at jeg ikke kan tilbyde mere hjælp i denne sag. Tak for din beundringsværdige tålmodighed.
Hilsen alle,
Jeg har modtaget besked om, at din betaling står i kø til udbetaling af tredjeparten inden længe. Britterlynne, burde ikke vare for lang nu, og som Jakub nævnte, tak så meget for din tålmodighed.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Jeg har modtaget en delbetaling, men ikke det fulde beløb - den første i køen skulle være på 2500, de andre anmodninger blev lavet efter den ene
sender de det i bidder?
Betaling modtaget fra sølveg - venter stadig på en rasende tyr
Kære Britterlynne ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'LØST' i vores system.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Jakub
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
