Silver Oak Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej. Jeg er blevet tilbagekaldt af casinogruppen ACE REVENUE/VIRTUAL GROUP fra mine casinokonti og havde en aktiv udbetalingsanmodning. Jeg havde vundet 3 Xmas bonusser blandt 3 separate casino sider i denne gruppe. Jeg har haft disse konti i mange måneder uden problemer. Pludselig efter at have vundet og lavet en anmodning om udbetalinger på i alt $34.800, blev min VIP-status fjernet og fulgte pludselig med fuldstændig kontolukning. Jeg fik kun en generel forudgenereret grund, da jeg kontaktede support. Jeg fortalte også uden nogen detaljer, at min konto var forbundet med kendte svindlere. Jeg har ingen forening, jeg kender til, og de vil ikke sige, hvem disse personer er, de taler om. Jeg fandt ud af deres casinomærke gennem en nabo, der spiller på deres kasinoer. Ud over det har jeg ingen anelse. Hvis de henviser til min nabo, hvordan har det så nogen indflydelse på mig, uanset hvad? Jeg har ingen anelse om, hvad andre spillere måske eller måske ikke har gjort på deres kasinoer. Jeg tilmeldte mig simpelthen og spillede retfærdigt. Ingen problemer med at acceptere mine mange indbetalinger eller nogen problemer overhovedet, før disse gevinster blev anmodet om. Husk, at de ikke engang returnerede mine indskud, som jeg havde foretaget under min spiltid. Dette er forkert, og der har ikke været nogen aftale eller svindel fra min side, INGEN OVERHOVEDET!! Jeg ville gerne ikke kun have udbetalt mine rimelige gevinster, men jeg vil også gerne have denne direkte association, de taler om, og en konkret begrundelse. Som jeg er sikker på, om det overhovedet er sandt, kan forklares. Tak for din tid og omtanke i denne sag. Venligst Nancy F****

Kære nancyfurne816,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak igen, fordi du tog dig tid til at læse min klage og svare mig tilbage.

Hej Pdtronela,

Tak igen, fordi du tog dig tid til at læse min klage og svare mig tilbage. Det ser ud til den 16. oktober 2022, hvor de fleste konti blev åbnet på deres kasinoer. Ja, kontobekræftelsen blev afsluttet næsten umiddelbart efter at have åbnet kontoen. Alle slots aldrig andre spiltyper. De blev akkumuleret med aktive bonusser uden indskud, men opfyldte alle gennemspilskrav og fik fjernet sticky bonus på alle udbetalingsanmodninger, før anmodningerne blev fremsat. Der var 3 $400 anmodninger alle på separate kasinoer på i alt $1200,00 mellem de 3 kasinoer. Resten blev vundet på Greedy Goblins fra et BTC-indskud. Se venligst vedhæftede skærmbilleder for bedre forståelse af disse transaktioner og min historie. Tak igen, og lad mig vide, hvis der er behov for yderligere. Brugt inclave til alle tilmeldinger og logins btw.

Med venlig hilsen -

Nancy F****

Jeg modtager også stadig deres invitationer den dag i dag, selvom kontoen er blevet tilbagekaldt!

Tak, nancyfurne816, for dit svar og alle de videresendte skærmbilleder. Da vi holder en tråd pr. casino, vil jeg kun fokusere på problemet med Silver Oak Casino.

Kan du rådgive, om gevinsterne i dette specifikke casino udelukkende er akkumuleret fra en gratis bonus? Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino? Hvor meget skal det omtvistede beløb være i dette tilfælde, tak?

Hej Petronela-

Gevinsten var ja fra en gratis julegavebonus. Ingen indbetaling nødvendig før eller imellem, og på hinanden følgende gratis bonusser tilladt 2. denne særlige julegavebonus. Tjekkes med kundeservice inden afspilning. Bonussen indløst til uden omtale af et fast beløb, der skal indbetales mellem bonus, der forhindrer chipindløsning. Igen, dette var ikke problemet, men problemet var snarere, at jeg var en bedrager og derfor lukkede mine konti. Bonussen havde et maksimalt udbetalingsbeløb på $400 for at have en VIP1-spillerstatus. Jeg har både indbetalt og brugt gratis bonusser tidligere på dette casino. De to andre casinoer Club player Casino og Wild Casino I vandt også den samme bonus med beløb på i alt $800,00 ($400 @ hver).

Tak igen-

N.Furne

Mange tak, nancyfurne816, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra $33.800 til $400.

Hej nancyfurne816,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Silver Oak Casino til at deltage i samtalen.

Kære Silver Oak Casino,

Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens blokerede konto?

Tak igen Patronela og Michal-

Nancy Furne

Petronela - s/p fejl undskyld

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg har brug for at anmode om nogle yderligere oplysninger fra dig Nancy. For det første, hvis du kunne give et tilbud på julebonussen, der stammer fra Silver Oak, ville det være fantastisk. Også dokumentation fra Silver Oaks serviceafdeling, der siger, at koden er gyldig uden forudgående indbetaling, som med alle gratis jetoner og direkte i henhold til casinoets vilkår og betingelser er kun én gratis jeton tilladt mellem indbetalinger. Din Silver Oak-konto har allerede haft en velkomstbonus spillet og har ingen historik med indbetalinger overhovedet, julebonussen er kun udstedt og tilladt på aktivt indbetalingskonti, så dette ville være vigtig information.

Hvis du kunne give den ønskede dokumentation, ville det være meget værdsat.

Bedste ønsker,

Nick og Silver Oak

Hej Nick -

Med hensyn til de spørgsmål du har. Gavekoden var 2022XMAS, der blev brugt. Det blev præsenteret for mig gennem kampagnesektionen på SilverOak-siden. Jeg indtastede gavekoden i kassererens kuponsektion, og den blev indløst. Jeg fortsatte derefter med at opfylde gennemspilningskravet og anmodede efterfølgende om en hævning på $400,00. Dette særlige tilbud blev præsenteret som en "gave", og der kræves ingen depositum, og det blev indløst uden problemer. Med hensyn til det faktum, du oplyser, blev det kun præsenteret for indsættende spillere. Jeg indbetalte faktisk tilbage den 20. december 2022 for et beløb på 51 USD og brugte julegavekoden som min næste indløsning den 25. december 2022. Jeg har vedhæftet skærmbilleder for bedre at kunne retfærdiggøre disse tidligere udsagn.

Tak igen -

Nancy Furne

Kære nancyfurne816,

Tak for dit svar og de medfølgende skærmbilleder.

Kan du bekræfte, om du har indsat på din Silver Oak Casino-konto? Kan du venligst oplyse transaktionshistorikken?

Hej Michal -

Det ser ud til, at jeg indbetalte til Silver Oak Casino den 20. december 2022 for et beløb på $51 BTC. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min transaktionshistorik for at understøtte dette. Desværre har jeg begrænsede skærmbilleder at præsentere, og jeg kan ikke få adgang til min konto. Tak

N.Furne

Kære nancyfurne816,

Skærmbilledet af indbetalingen til Silver oak casino var til din eneste casinokonto? Har du flere konti i Silver Oak Casino?

Hilsen alle,

Efter omfattende (og langvarig) gennemgang holder meget af det, der er inkluderet her som faktuelt, ikke op til gennemgangen af den omhyggelige dokumentation, der kræves for at drive et kasino. Som en spillerfortaler og professionel dedikeret til at hjælpe vores spillere er der ikke noget, der glæder mig mere end muligheden for at hjælpe nogen, når systemet har svigtet dem på en eller anden måde. Et andet fælles element er behovet for at forklare uheldige fakta til folk, der bare ikke forstod de regler, de spillede under, og som derfor har lidt skuffelse som resultat.

Denne situation ser ikke ud til at være nogen af disse tilfælde, da meget lidt af den dokumentation, der leveres på spillerenden, viser sig at være reel, den pågældende person er af god grund blevet forbudt med dette og alle søster-, partner- og tilknyttede casinomærker globalt . Der er ingen gyldige midler til udbetaling i Silver Oak, og optegnelser viser, at spillerkrav og endda visse skærmbilleder er fremstillet.

Understøttende beviser er blevet delt med casino.guru-teamet til verifikation.

Bedste ønsker,

Nick og Silver Oak

Hej Nick-

Dette er min eneste konto hos Silver Oak Casino. Jeg er ikke sikker på præcis, hvordan jeg skal reagere på dit tidligere svar. Hvad jeg vil sige med sikkerhed er, at hvert skærmbillede, som jeg har givet her, er autentisk og ikke fremstillet! Må jeg spørge venligst, hvilke skærmbilleder du refererer til, der specifikt er blevet fremstillet eller "bevist ikke rigtige?" Jeg vil gå igennem og forsøge at finde flere underbyggende dokumenter til støtte for mine beskyldninger. Må jeg spørge, hvorfor jeg efter flere måneder som spiller pludselig blev tilbagekaldt? Tilfældigvis skete det i takt med disse 3 sejre. Sammentræf? Det tror jeg ikke!

Hilsen -

Nancy Furne

https://www.silveroakscampaigns.com/landing/christmas-party-2022/

https://www.silveroakcampaigns.com/landing/christmas-party-2022/

Se også, hvordan vilkårene specifikt angiver, at ingen indløsning af flere jetoner/standardvilkår og -betingelser gælder i andre lignende gratis bonustilbud uden indbetaling? Du kan ikke se dette i julebonussen, der refereres til som en "gave".

Tak skal du have -

Nancy F.

Du er velkommen til at offentliggøre!

Jeg har aldrig nogensinde modtaget noget svar tilbage fra mine e-mailforsøg:

Hej Nick -

Du sagde, "Spilleren er blevet udelukket med god grund." Igen spørger jeg, hvad er denne(n) årsag(er) specifikt? Ingen har nogensinde reageret på denne påstand med nogen specifik begrundelse bag disse påstande fra kasinoet.

Tak skal du have -

Nancy F.

"GAVE"

Hilsen Nancy,

Med al respekt er dette en præsentation af fakta i jagten på en retfærdig løsning. Havde fakta været til din fordel, ville jeg i stedet presse på for at se, at din klage var tilfredsstillet. Jeg kan ikke se noget godt fra yderligere diskussion her, jeg har præsenteret de relevante oplysninger for casino.guru som 3. parts voldgiftsdommer og vil give dem mulighed for at beslutte, hvordan de skal komme videre.

Bedste ønsker,

Nick og Silver Oak

Kære nancyfurne816,

Vi har modtaget tilstrækkelige beviser fra Nick of Silver Oak Casino på, at du har overtrådt bonusbetingelserne, så vi er nødt til at være enige i Silver Oak Casinos beslutning, da Silver Oak Casino har handlet i henhold til deres bonusbetingelser. Din såkaldte "gave" (XMASGIFT2022) er stadig en bonus, og som du kan se, har "gaven" regler, så selvom jeg forstår, at det måske har givet dig et forkert indtryk, men "gaven" er stadig en bonus , så alle bonusbetingelserne gælder.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal