Spilleren fra Mexico har anmodet om en tilbagetrækning næsten en måned før indsendelse af denne klage. Desværre blev vilkårene for bonus uden indskud brudt, og klagen er derfor blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Silver Oak Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Silver Oak Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtager ikke et svar fra kasinoet på min udbetalingsanmodning foretaget den 27. november. Jeg sender e-mails, og jeg modtager ikke et svar, det vises kun i min kontohistorik "transaktion godkendt og manager anmoder om udbetaling"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære annytijuas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, den 27. Noh fremsatte jeg anmodningen om tilbagetrækning, og status var afventende, den 5. december dukkede følgende op:
5. december kl. 07:57
Managertilbagetrækning godkendt
Anmodet 2022-12-05 07:57
$-400,00
5. december kl. 07:57
Managertilbagetrækning anmodet
$-400,00
5. december kl. 07:57
Bankoverførsel Tilbagetrækning afvist
Anmodet 2022-11-26 09:36
Er det ifølge dette godkendt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke sikker, annytijuas. Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ja, det var med gratis spins bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, annytijuas, for afklaringen. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"REGLER
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
...
Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
Alle bonusser uden indskud er underlagt indsatskravene og de maksimale udbetalingsgrænser, der er anført ovenfor.
Når du har opfyldt indsatskravene og er i stand til at foretage en udbetaling, vil ethvert beløb, der er over den maksimale udbetalingsgrænse, blive fjernet fra din saldo, da du ikke vil være i stand til at hæve disse midler."
Vær opmærksom på, at hvis dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus, vil du ikke være berettiget til at udbetale hele beløbet på 400 ₮. Det bringer mig til mit næste spørgsmål: kan du rådgive i hvilken valuta dine gevinster blev akkumuleret? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De var dll'er, så det ville kun være betaling af 100 dll'er?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, du ville være berettiget til en maksimal udbetaling på $100. Kan du anmode om en ny hævning i det beløb og fortælle mig, om det virker? Tak på forhånd.
PS: Jeg har justeret det omstridte beløb fra 400 ₮ til 100 $.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Men det vil ikke lade mig foretage en tilbagetrækning igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære annytijuas,
Kan du fortælle, hvornår din aktive saldo har ændret sig? Er det muligt, at gevinsterne allerede er sendt til dig, og derfor er din aktive saldo under nul?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg kan stadig ikke anmode om endnu en udbetaling, min saldo er stadig nul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, annytijuas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, annytijuas!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det lyder godt for mig, mange tak! 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og de pågældende midler er desværre ikke berettiget til udbetaling. Kasinoets vilkår og betingelser samt selve bonusserne siger, at der kun er tilladt én gratis bonus mellem kontantindbetalinger. Gevinsten var fra den 3. gratis chip i træk uden kontantindskud mellem eller nogensinde i kasinoet.
De ikke-indløselige midler er blevet fjernet på ledelsesniveau fra det lukkede system, dette er den "managerudbetaling", du ser i din kontohistorik annytijuas.
Jeg ville ønske jeg kunne være til mere hjælp, men i dette tilfælde er der ikke noget at gøre.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Nick!
Det ville være ideelt, hvis du kunne oplyse Annytijuas' transaktions- og bonushistorik for at bevise ovennævnte udsagn.
Det kunne sendes til min e-mail: pavel.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Jeg har sendt dokumentation til din e-mail til gennemgang Pavel.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Nick!
Annytijuas, ifølge beviserne leveret af Nick, ser det desværre ud til, at du ikke har foretaget nogen indbetaling mellem bonusser uden indskud, med disse brud på vilkår og betingelser. Derfor må jeg afvise din klage. Jeg beklager, jeg kunne ikke hjælpe mere. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med andre casinoer i fremtiden.
Jeg ønsker dig held og lykke!
Hav en god dag!
Pavel
Automatisk oversættelse:
