Spilleren fra USA fik annulleret tilbagetrækningen uden yderligere forklaring. Klagen blev afsluttet som "afvist", da klagen var uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Silver Oak Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Silver Oak Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
Silver Oak Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Startede på sur tone til at starte med. Hentede en NoRulesWeekend bonuskode med et depositum på $30. Hvilket jeg gjorde. Mens jeg spillede og vandt, besluttede jeg at trække nogle af mine gevinster tilbage. Da jeg bemærkede, at der var et gennemspilskrav på min konto. Når der ikke burde have været. Så jeg kontaktede support via chat. Anfægtede gennemspilningskravet. Efter at have fundet ud af, at jeg havde ret, blev kravet fjernet fra min konto.
Den 4. marts 2023 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på $100 efter at have sikret mig, at alle mine kontobekræftelsesdokumenter blev indsendt, så der var ingen problemer. Jeg ventede og ventede og tjekkede min konto samt min e-mail for at se, om den var gået igennem endnu. Ikke noget.
Så i dag loggede jeg ind, kun for at finde $100 blev sat tilbage på min konto. Uden meddelelse eller e-mail om, hvad der foregik. Jeg begyndte at tjekke min konto, og alt jeg kunne finde var transaktionen, og den viste status, nægtet. Jeg forsøgte derefter at kontakte kundesupport via chat. Men intet. Jeg ventede i mere end 10 minutter, men ingen sluttede sig nogensinde til chatten. Så har jeg sendt en mail.
Og nu indgiver jeg en klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bmswade1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at din konto er blevet fuldt bekræftet tidligere? Har du tidligere hævet penge fra dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Ja, min konto er fuldt bekræftet.
Nej, jeg har ikke trukket gevinster fra dem før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, bmswade1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bmswade1,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Silver Oak Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Silver Oak Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling blev annulleret, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og der var et depositum på $30 ved hjælp af en indbetalingsbonus, der var godt for yderligere $67,50 oven i kontantindbetalingen. Disse midler er fantastiske, de giver en ekstra mulighed for at spille og vinde, men bonusbeløbet er ikke-udbetalende og fjernes ved godkendelse af udbetaling. Dette betyder, at en udbetalingsanmodning skal være nok til at dække det beløb, der blev fjernet ved godkendelse (i dette tilfælde $67,50), mens det er over minimumsudbetalingsbeløbet på $100.
Den ønskede udbetaling blev afvist, og saldoen blev sat tilbage på kontoen for at lette spil op til (og forhåbentlig ud over) det påkrævede udbetalingsbeløb.
Jeg håber, at dette afklarer tingene.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Silver Oak Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære bmswade1,
Hvad er din nuværende saldo på din casinokonto?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede ud over indbetalingen og bonusbeløbet, før jeg anmodede om min udbetaling på $100. Jeg indsendte også en anden anmodning omtrent samtidig med, at jeg indledte denne klage. Der blev på det tidspunkt taget penge fra min konto. Og er ikke blevet sat tilbage på min konto eller sendt til mig. I hvert fald ikke mig bekendt, for jeg har ikke været tilbage på casinoets hjemmeside.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tjekkede lige min konto, tog også et skærmbillede. Forhåbentlig kan jeg vedhæfte det, så det kan ses. Der er kun $0,05 cent på min konto. Det er min samlede/udbetalelige saldo. $0 bonussaldo. Så ikke kun blev min første udbetalingsanmodning afvist, jeg mangler nu $100, som ikke er på min bankkonto og heller ikke på min casinokonto. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Silver Oak Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spilleren kun har 0,05$ på sin konto?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Måske har du mere end én casinokonto bmswade1, kontoen, som burde være den eneste aktive konto for dig, og som fik den anmodede udbetaling afvist, har $100 i den aktuelle spilbare saldo.
Understøttende beviser er blevet sendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bmswade1,
Jeg blev kontaktet af casinorepræsentanten uden for denne klage, og han har givet mig bevis på, at du har 100,05$ på din casinokonto. Kan du venligst dobbelttjekke og fortælle mig det?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tjekkede lige efter at have læst din besked. Ja, der er $100,05 på min konto nu. Så jeg går ud fra, at min anmodning blev afvist igen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bmswade1,
Som nævnt ovenfor er bonussen sticky, hvilket betyder, at den vil blive trukket, når du anmoder om en udbetaling. Det minimale beløb, der kan hæves fra kasinoet, er 100$. Når det er sagt, skal du have mindst 167,50$ i dit casino for at anmode om en udbetaling. Jeg kan kun foreslå, at du fortsætter med at spille, og når du har et tilstrækkeligt beløb på 167,50$ på din casinokonto, kan du hæve dine penge.
Jeg håber du forstår situationen.
Har du yderligere spørgsmål? Hvis ikke, lukker jeg klagen som "afvist".
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bmswade1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
