Spilleren fra Ontario vandt ved at bruge gratis jetoner, gennemførte gennemspilningen, opfyldte udbetalingskravene og bekræftede deres ID, men modtog kun $8 ud af $100, som skyldtes. Trods kontakt til casinoet for de resterende $92, udstedte kundeservice kun billetter og har ikke løst sagen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede med gratis jetoner, som dette casino tilbyder. Jeg afsluttede gennemspilningen og nåede også deres minimumskrav til udbetaling, som er 100 amerikanske dollars.
Kundeservice fortalte mig, at jeg skal foretage en indbetaling og også afslutte bekræftelsen af ID. Så jeg gjorde begge dele. Jeg lavede en indbetaling på 25 $ gennem krypto og leverede alle de dokumenter, de beder om, og ansøgte om tilbagetrækningen igen.
Efter mange dage udstedte de 8 amerikanske dollars til mig, og resten $92 blev udstedt af manageren, men blev ikke sendt til mig. Jeg ved ikke, hvem der tog de 92 dollars.
Jeg nåede kundeservice af sølv eg, og de udstedte mig to billetter på flere dage og bad mig vente på deres svar. Men ingen har nogensinde kontaktet mig om dette.
Den vedhæftede fil er transaktionsrekorden og e-mail-interaktion mellem silver oak og mig.
Kære bobao0818,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for svaret. Det er ikke afventende. De har lige betalt 8 i stedet for 100. De har udstedt to billetter, da jeg mailede dem. Men der skete intet efter det. Ingen har svaret på mailen.
Kan du fortælle, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
Hej,
Tak for svaret. Dette casino sendte masser af salgsfremmende oplysninger. Jeg tror, om jeg har indløst en gratis bonus, er irrelevant for den sag, jeg klager over. I dette tilfælde fulgte jeg alle instruktioner fra dem. Jeg afsluttede gennemspilningen, jeg lavede en indbetaling ved hjælp af min kryptopung, de tjekkede mit id og bad om mit billede osv. Jeg tror ikke, der er nogen grund til at betale mig 8 dollars, mens jeg tog de 92 dollars. Det handler ikke kun om penge. Det handler om at følge de samme regler, som begge parter var enige om. Hvis de kan betale mindre uden grund, kan spillere så bede kasinoet om at returnere deres indskud, hvis de taber?
Det er vigtigt at afklare, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser, da casinoet ikke tillader indløsning af på hinanden følgende gratis bonusser. Se venligst vilkår og betingelser ( her ):
REGLER
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
Send venligst et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru så tidligt som muligt. Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
