Spilleren fra Sverige havde haft problemer med Silver Oak Casino, hvor hun havde ventet på tre forskellige udbetalinger i 1,5 måned. På trods af at hun havde modtaget e-mails om, at udbetalingerne var blevet behandlet, havde hun ikke modtaget pengene. Kasinoet havde hævdet, at spilleren havde blandede midler, hvilket var imod deres vilkår og betingelser, hvilket gjorde to af hendes udbetalingsanmodninger ugyldige. En udbetaling på $60 blev dog anset for gyldig. Kasinoet havde anmodet spilleren om at indsende nødvendige dokumenter for at hævningen kunne behandles, hvilket hun havde overholdt. Imidlertid havde kasinoet derefter anmodet om yderligere oplysninger til KYC-procedurer. Spilleren reagerede ikke på denne sidste anmodning, hvilket resulterede i afvisningen af klagen på grund af manglende svar. På trods af yderligere kommunikation og forsøg på at løse problemet, gav spilleren til sidst op og anmodede om, at klagen blev lukket.