Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve deres No Deposit-bonusmidler.
Automatisk oversættelse:
Silveredge Casino - Spilleren kæmper for at hæve deres bonusgevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 $
Silveredge Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Silveredge Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kom ind på casinoet gennem Guruen med en $300 bonus for at starte min casinooplevelse.
Jeg satsede på at opfylde kravene.
Inden jeg udfyldte det beløb, som casinoet krævede, som var $6.000, kontaktede jeg support og fandt ud af, om jeg virkelig kunne udbetale, hvad jeg tjente med det beløb, jeg modtog som bonus, og jeg blev informeret om, at jeg kunne.
Mens de overholder indsatskravene, nægtede support at sige, at det ikke ville være muligt, da mit land ikke var berettiget.
Han foreslog at nulstille min saldo og tilbød mig 300% af det indskud, jeg lavede.
Jeg var forarget, da en ledsager sagde, at han havde bekræftet min konto, og at alt var i orden til udbetalingen, men at der var $1.000 tilbage at gennemføre, og når jeg havde gennemført, ville min udbetaling være tilgængelig.
Dagen efter sagde den anden ledsager, at for Brasilien ville der ikke være nogen mulighed for tilbagetrækning.
Du kan ikke stole på dette casino, da supporten er uerfaren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Suzana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Medmindre andet er angivet, kan den maksimale udbetaling for alle bonusser uden indskud ikke overstige 1 gange sumværdien af den indløste bonus. Alle gratis jetoner til en værdi af eller under $100 vil have en udbetalingsbegrænsning på ikke længere end, ikke mindre end $100."
Det betyder, at den maksimale udbetaling fra en $300 Gratis Chip kun ville have været €300. Det er derfor, jeg har rettet det omstridte beløb fra de oprindelige $507.
Derudover har jeg tjekket vores hjemmeside, og denne specifikke bonus er ikke tilgængelig for spillere fra Brasilien ( her ):
Kan du oplyse, om du har sat penge ind på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg foretog ingen indbetalinger, fordi jeg fik at vide, at jeg kunne forvandle min bonus til rigtige kontanter til udbetaling.
Jeg anmodede om en hævning på $100, men det var ikke tilladt.
Hvis jeg ikke kan udbetale, fordi jeg er i et område, der ikke er tilladt, hvorfor vil du så have mig til at nulstille min konto og foretage en indbetaling?
Jeg vil ikke udbetale 507 $, jeg vil have det, der er afsat til min spilindsats. Hvis jeg kan udbetale $300, så lad mig.
Men support fortalte mig, at hvis jeg ikke engang indbetaler, kan jeg hæve noget, de sagde, at jeg bliver nødt til at nulstille min konto og starte forfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis bonussen ikke var tilgængelig for mit land, fordi de tillod mig at modtage bonussen og endda opfordrede mig til at gennemføre indsatserne på $6.000 for at udbetale.
Jeg bad supportmedarbejderen om at bekræfte min konto, og han sagde, at han gjorde det, og alt var fint.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dit synspunkt, Suzana. Desværre er begrænsede lande ikke nævnt i T&C'erne ( her )
" Ingen Indskudsbonusser (også kendt som Gratis Chip| , Processor, Gratis Spins, Gratis Roll/Spin, Slot Turneringer) og "No Play No Max" bonusregler.
Hvis de aldrig har indbetalt, må spillere fra bestemte nationer ikke udbetale gratis processortilbud. Disse spillere kan deltage i nævnte processorer, der kun er gratis til underholdningsformål. Kontakt venligst kundesupport for at finde ud af listen over ekskluderede lande for at se, om din stat er inkluderet. "
Kan du bekræfte, at du har indløst ovennævnte bonus fra vores hjemmeside? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg indløste bonussen via denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Selvom jeg laver en indbetaling, frigiver de ikke det, jeg har tjent.
De vil have mig til at nulstille min konto og genstarte fra bunden.
De kunne frigive mindst $100-udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Suzana, for dit svar. Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores fair gambling codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , mener vi, at kasinoer kun bør give bonusser til spillere, der har lov til at få. dem i henhold til bonusbetingelserne. Og hvis casinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, skal casinoet ikke tage den fra dem. Derudover er begrænsede lande for bonusser ikke tydeligt angivet i T&C'erne, så hvis en spiller kan gøre krav på en casinobonus, antager de, at det er deres at spille med.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Suzana.
Må jeg spørge, har du nogensinde brugt en VPN til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
(masker din rigtige IP (Brasil) til et andet land?)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede opgivet det og nulstillet min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er jeg ked af at høre.
Kan vi lukke klagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
