Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden, men den er endnu ikke blevet behandlet. Spilleren har gennemført verifikationen og har tidligere haft hurtige overførsler. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 8. juli, men den er ikke blevet behandlet til denne dato.
Bekræftelsen var allerede gennemført, og der er tidligere blevet foretaget udbetalinger til denne konto, som altid blev behandlet og overført omgående.
Kære Schlafnix40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillet uden en aktiv bonus.
Betaling afventer og er ikke blevet behandlet - korrekt.
I mellemtiden er der endda gået 15 dage, hvor jeg bare venter på en behandling.
KYC-verifikation er allerede gennemført, og betalinger er allerede foretaget til denne konto.
Bevis for gennemført KYC-verifikation, bevis med datoen for betalingen, og også at jeg tidligere havde foretaget betalinger til denne konto, indsendte jeg som et skærmbillede.
I øjeblikket er status på betalingen stadig "afventende" - og har været det siden 8. juli.
Jeg har allerede kontaktet support to gange og spurgt, hvorfor der var sådan en forsinkelse denne gang. Begge gange blev jeg udsat med løftet om at lave en seddel med "haster" eller lignende til den ansvarlige afdeling på min betaling.
Anden gang måtte jeg lufte min vrede lidt, hvilket fik tekstens længde til at vokse gevaldigt. Der fik jeg i det mindste at vide den formodede årsag: i øjeblikket et stort antal betalinger, der skal behandles og mange ansatte på sommerferie.
Efter min mening er stalling udelukkende en "taktisk" adfærd for at få spilleren til at annullere udbetalingen og glæde sig. Efter min mening bruges det der med verifikation, også ofte til dette formål.
Jeg må dog sige, at dette blev gjort hurtigt og uden problemer hos Silverplay – det skyldtes nok også, at jeg allerede havde annulleret betalingen på €5000 på forhånd og alt blev vendt på hovedet i hasteproceduren. 😅😝
Og sådan har det virkelig været for mig en del gange tidligere... men sådan bliver det ikke denne gang... ☺️
opdateret:
Fra dags dato siger transaktionsoversigten "i gang", og processen kan ikke længere annulleres. Ser endelig ud til at gå fremad 😅
Hvad der stadig virker lidt mærkeligt for mig - hvis du går til transaktionslisten og klikker på knappen for kun at vise betalinger, indbetalinger eller andet, er alt i udvalget, men ikke den nuværende proces.🤔
🥳☝🏻 for nylig status "accepteret"
Nå, lad os komme videre nu...
Yeay, meget spændende nyhed. Forhåbentlig når dine gevinster dig i løbet af de følgende dage. Hold mig venligst orienteret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
