Spilleren fra Tyskland forespørger om tilgængelighed til kasinoets hjemmeside. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Silverplay Casino - Kasinoets hjemmeside indlæses ikke korrekt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 75 €
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.5
Silverplay Casino har et sikkerhedsindeks på 6,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ,
lige pludselig kan du ikke logge ind på casinoet mere. Til vedligeholdelse. Der står der, at de kommer tilbage den 31. oktober 2021. Det kan da ikke passe?
hvad er dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Susanne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har forsøgt at få adgang til kasinoets hjemmeside med det tyske VPN (Virtual Private Network) og oplevede ikke de samme vanskeligheder.
Da du kun har indgivet denne klage for 3 timer siden, kan du så rådgive, hvis problemet fortsætter? Videresend venligst eventuelle relevante skærmbilleder. Dette problem kan være forårsaget af at spille på én enhed, ikke logge korrekt ud og starte en anden session på en anden enhed. Kan du rådgive, hvis du har problemer med at få adgang til din konto, eller hele webstedet ser ud til at være offline?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, problemet eksisterer ikke længere og kan lukkes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg har anmodet om en tilbagetrækning, men den er endnu ikke blevet behandlet"
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har stadig ikke modtaget en bekræftelsesmeddelelse, og det har jeg heller ikke, da jeg bliver spurgt. Jeg bliver altid trøstet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du allerede påbegyndt verifikationsprocessen eller slet ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, det blev påbegyndt i går, men stadig intet svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Susanne. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe et par dage for at tjekke dine personlige dokumenter, og hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag i næste uge, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Susanne,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Tusind tak, Susanne, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
