Spilleren fra Tyskland har oplevet tekniske problemer, som gjorde, at hendes gevinster ikke blev krediteret korrekt. Derudover er kontoen ikke længere tilgængelig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej alle sammen, den 24. juli vandt jeg 111,25 euro i frit spil. Pengene blev ikke krediteret mig på grund af en fejl (se skærmbillede) jeg kommunikerede med casinoet via chat og e-mail. Hidtil ikke modtaget svar. Ingen svarer på mine yderligere e-mails. Når jeg åbner spillet er min gevinst der stadig, men jeg kan ikke trække den tilbage på grund af fejlen. Kasinoet ønsker ikke at hjælpe mig. Nu er casinoets hjemmeside ikke længere tilgængelig. Hvad skal jeg gøre?
Kære sabinakovacevic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med understøttende beviser (jeg har ikke modtaget nogen i din indledende kommentar) til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, sabinakovacevic, for din e-mail. Kan du fortælle, om du har bedt om din spilhistorik, eller om du er i stand til at downloade den fra din casinokonto? Ser frem til at høre fra dig.
Hej allesammen,
Jeg har vedhæftet det pågældende spil-id i et skærmbillede. Det øverste INDSATS-ID var det sidste, før spillet holdt op med at virke. Fejlen fortsætter. Jeg kan åbne spillet, og sejren er der stadig, men jeg kan ikke acceptere den. Kasinoet har stadig ikke svaret på min e-mail. Mange hilsner
Hej - jeg har lige skrevet med kasinoet. Fejlen er nu rettet og min sag er tjekket og det påstås at de ikke kan finde noget overskud. Og de ønsker ikke at kreditere mig med nogen gevinster. Det begynder at irritere mig meget. Du kan se, jeg vandt. Kan du hjælpe mig? VG
Tak, sabinakovacevic, for opdateringen. Kan du oplyse det nøjagtige tidspunkt for hændelsen? Har du adgang til din spilhistorik fra den periode? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Kære sabinakovacevic,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
