HjemKlagesagerSilverplay Casino - Spillerens tilbagetrækning annulleres konstant.

Silverplay Casino - Spillerens tilbagetrækning annulleres konstant.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 23.04.2024 | Løst : 25.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde oplevet vanskeligheder med en udbetaling fra et online casino. Kasinoet havde gentagne gange udskudt tilbagetrækningsprocessen, havde undladt at svare på hans e-mails og havde annulleret hans udbetalingsforsøg uden at give en klar grund. Spilleren havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Kasinoet havde oprindeligt hævdet at have behandlet udbetalingen, men spilleren modtog ikke pengene. Efter indgriben fra klageteamet havde kasinoet indrømmet at have delvist betalt udbetalingen på grund af påståede brud på deres vilkår og betingelser. Efter yderligere kommunikation havde kasinoet imidlertid genoprettet den klippede saldo på spillerens konto, og han havde været i stand til at hæve det fulde beløb. Problemet var blevet løst med succes, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De vil ikke acceptere min tilbagetrækning, de bliver bare ved med at stoppe mig i chatten, de svarer ikke på mine e-mails, og de annullerer min tilbagetrækning uden nogen forklaring. Jeg har sendt dem al den dokumentation, de anmodede om til kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Vrossi166,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår det, men jeg anmodede om tilbagetrækningen i fredags, og i går annullerede de den uden grund, og de gav mig ingen forklaring på, hvorfor de annullerede den. Da jeg talte gennem den interne chat, fortalte de mig, at det svarer til en anden afdeling, og at de vil kontakte mig på e-mail med detaljer om sagen, men de fortæller mig ikke noget, og de forsinker mig gang på gang.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

afvist, men uden nogen grund eller forklaring

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De fortæller mig at betalingen er foretaget, men jeg modtager intet, det er 14 dage siden fredag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Vrossi166,

  • Modtog du en transaktionskvittering fra kasinoet?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Nej, når jeg beder dem om at sende det til mig på e-mail, forsinker de mig, jeg taler med dem via chatten og de fortæller mig, at de vil kontakte mig på e-mail, at dette svarer til en anden afdeling, men de kontakter mig aldrig, de sender mig heller ikke nogen støttedokumenter, De siger kun, at en anden afdeling studerer det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De bad mig om et kontoudtog med den dato, hvorfra de godkendte tilbagetrækningen, jeg formoder at se, at jeg ikke bedrager dem, og jeg sendte det til dem, og jeg har ikke modtaget et svar fra dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Vrossi166, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Vrossi166,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Silverplay Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare mig dette. Hvorfor retfærdiggør du det ikke over for mig på nogen måde? Når jeg beder om bevis, holder de op med at svare mig

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Dominika,


Udbetalingen er blevet behandlet den 25. april 2024. Pengene skal være på spillerens bankkonto.


Med venlig hilsen,

Silverplay Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Du bad mig om et kontoudtog, jeg sendte det til dig, så du kunne se det, og du har ikke svaret, kan du begrunde overførslen med et eller andet dokument? Lad overførslen på €4000, som du lavede til mig, blive set

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Silverplay Casino , tak for informationen, kan du sende mig beviser via e-mail? ( dominika.l@casino.guru )

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Dominika,


Spillerens tilbagetrækning er blevet delvist udbetalt, siden det relevante hold opdagede et brud i vores generelle vilkår og betingelser (3.18 og 8.8). Spilleren fik sit indsatte beløb tilbage, og han modtog en notifikation på sin konto. Spilleren er i stand til at se beskeden der.


Til reference: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions


Vores handlinger var i overensstemmelse med vores politik, og kunden burde allerede have modtaget sine indbetalte midler.


Med venlig hilsen,

Silverplay Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Overtrædelse? Manglende overholdelse du, når det er din tur til at betale, leder du efter en undskyldning for ikke at gøre det, men ja, for at foretage indbetalingen, så snart du accepterer det og modtager det, har der på intet tidspunkt været nogen misligholdelse på min del, jeg havde simpelthen en hævning, som først annullerede du mig uden grund, og så betalte du mig en del, som ifølge dig ikke var din indkomst, da den hævning, som du godkendte mig, var på et beløb på €4000, ikke €750, du har taget mere end €3000 fra mig, som du ifølge din ansøgning har betalt mig, men det er ikke tilfældet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Disse udtryk giver ingen mening, jeg spillede, rekreativt, jeg havde en sejr, jeg gik for at trække den tilbage, og du konfiskerede den, fordi du havde lyst, uden nogen begrundelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne.


Kære Silverplay Casino , vil du venligst give mig beviser? Hvis det er mere bekvemt for dig, kan du sende det via e-mail. ( dominika.l@casino.guru )

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Og i øvrigt skal de også forklare, hvorfor de på siden og i kundeservice oplyser, at hævningen er på €4.000 og så betale det beløb, de ønsker. Vedhæftede billeder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Dominika,


Efter en omhyggelig gennemgang vil vi gerne informere dig om, at cut-saldoen er blevet indløst og tilføjet til spillerens reelle saldo, der er tilgængelig efter hans skøn. Han er i stand til at logge ind og hæve beløbet til sin bankkonto.


Med venlig hilsen,

Silverplay Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne.


Kære Vrossi166 , kan du bekræfte, at dette er sandt, og at du nu er i stand til at hæve beløbet?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det er rigtigt, jeg har anmodet om tilbagetrækningen igen, men den venter stadig på godkendelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Vrossi166 , tak for informationen, vil du venligst informere os, når anmodningen om tilbagetrækning er godkendt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Okay, når det er godkendt, og pengene vises på min konto, giver jeg dig besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Pengene er allerede på min konto, alt er korrekt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Vrossi166 ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere