Spilleren fra Spanien oplever problemer med tilbagetrækning. Kasinoet fortsætter med at udskyde processen, svarer ikke på e-mails og annullerer forsøg på at hæve penge på trods af at de har leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter.
De vil ikke acceptere min tilbagetrækning, de bliver bare ved med at stoppe mig i chatten, de svarer ikke på mine e-mails, og de annullerer min tilbagetrækning uden nogen forklaring. Jeg har sendt dem al den dokumentation, de anmodede om til kontobekræftelse.
Kære Vrossi166,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår det, men jeg anmodede om tilbagetrækningen i fredags, og i går annullerede de den uden grund, og de gav mig ingen forklaring på, hvorfor de annullerede den. Da jeg talte gennem den interne chat, fortalte de mig, at det svarer til en anden afdeling, og at de vil kontakte mig på e-mail med detaljer om sagen, men de fortæller mig ikke noget, og de forsinker mig gang på gang.
De fortæller mig at betalingen er foretaget, men jeg modtager intet, det er 14 dage siden fredag
Hej Vrossi166,
Tak skal du have.
Nej, når jeg beder dem om at sende det til mig på e-mail, forsinker de mig, jeg taler med dem via chatten og de fortæller mig, at de vil kontakte mig på e-mail, at dette svarer til en anden afdeling, men de kontakter mig aldrig, de sender mig heller ikke nogen støttedokumenter, De siger kun, at en anden afdeling studerer det.
De bad mig om et kontoudtog med den dato, hvorfra de godkendte tilbagetrækningen, jeg formoder at se, at jeg ikke bedrager dem, og jeg sendte det til dem, og jeg har ikke modtaget et svar fra dem
Mange tak, Vrossi166, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Vrossi166,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Silverplay Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock