SilverSands Casino - Spiller kæmper for at få adgang til hendes konto.

Jeg har prøvet siden lørdag 20. juni at ændre mit kodeord. Jeg anmodede om sikkerhedskoden. Intet kom igennem. Efter et par timers ventetid gik jeg til sidst på Live Chat. Jeg blev bedt om at sende en e-mail til support, hvilket jeg gjorde. Siden da har jeg ikke hørt fra kasinoet. Intet svar på e-mail. Ingen svarer på Live Chat. Hele dagen lørdag, søndag, mandag og i dag, tirsdag.

Jeg er bekymret, fordi jeg vil trække mine gevinster tilbage, men har ikke adgang til min konto.

Hvad kan jeg gøre? Jeg kan heller ikke komme igennem på telefonnummeret. Det ringer ikke engang. Går bare af.

Hjælp venligst!

Kære Lilly,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din klage. Kan du fortælle dig, hvis der er nogen meddelelse eller besked, når du prøver at logge ind? Hvad står der nøjagtigt, når du prøver at indtaste dit brugernavn og din adgangskode? Har du kontrolleret Spam-mappen i din indbakke? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

E-mail fra spilleren:

"God dag Petronela,

Hver gang jeg prøvede at logge på, blev jeg bedt om en sikkerhedskode til at ændre min adgangskode. Men da jeg anmodede om sikkerhedskoden, kom der intet igennem på mine e-mails. Intet i spam heller. Intet svar på Live Chat. Telefonnummeret ringer ikke engang, det går bare. Supporten sendte mig en sikkerhedskode via e-mail en gang i løbet af de 4 dage, da jeg sendte dem en e-mail med anmodning om, at de gjorde det. Men da de reagerede, havde kasinoet lukket mig 'på grund af en periode med inaktivitet', så jeg var nødt til at anmode om en anden sikkerhedskode, da den, de sendte, ikke længere var gyldig. Det gik bare i dage.

Jeg sendte dem derefter en e-mail og fortalte dem, at jeg havde rapporteret dem til Casino Guru, og næsten øjeblikkeligt blev problemet løst. Efter 4 dage!

Jeg vil gerne takke dig for det vidunderlige arbejde, du gør, og for at du accepterede at hjælpe mig. Jeg er glad for, at alt blev løst.

Venlig hilsen

Lilly *** "

Gode nyheder. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak Lilly for din bekræftelse og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru