Spilleren fra Polen var ikke i stand til at hæve deres gevinster, fordi kasinoet krævede, at de skulle satse indbetalingen 10 gange i sportsvæddemål, som blev blokeret. Forsøg på at satse indbetalingen på live casinoet var også mislykkede. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse og løsning.
Kasinoet ønsker ikke at hæve pengene. Udbetalingen blev afvist, og jeg modtog en besked om, at jeg skulle omsætte indbetalingen 10 gange i sportsvæddemål. Desværre blev sportsvæddemål blokeret af kasinoet. Jeg forsøgte at satse mit indskud på live casinoet, men de accepterer det ikke. De gør alt for ikke at betale mig pengene.
Kære Azael,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med onlinekasinoet.
For at hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt, kan du give følgende oplysninger:
Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
