Sky Vegas Casino - Spiller anmoder om, at alle indskud refunderes på grund af eksisterende registrering hos Gamstop.

Jeg har problemer med mental sundhed og sidste år måtte jeg selv udelukke på grund af spilproblemer.

Jeg havde indtastet alle oplysninger på Gamstop og blev suspenderet fra alle kasinoer. Selvudelukkelsen varede i 6 måneder, og den tid er endnu ikke afsluttet.

Under lockdown (sidste uge) var jeg brudt sammen igen og ønskede at spille igen. Jeg havde tilmeldt mig Sky Casino (jeg havde allerede en eksisterende konto hos dem, som blev suspenderet som en del af selvudelukkelsen) - Og jeg var meget chokeret over, at de tillod mig at registrere en konto og foretage flere indbetalinger - de varierer fra små beløb og den største er £ 112,00

Da de var færdig med bekræftelsesprocessen, havde jeg indsendt det samme identitetsdokument som den forrige konto og var chokeret over, at de stadig godkendte mig til en konto.

min klage er dette ..... Jeg har siden kontaktet SKY Vegas for at suspendere min konto og lukke den med det samme, da jeg var bange for undergangen.

Jeg anmoder om, at de overvejer min anmodning om at tilbagebetale eventuelle nylige transaktioner til mit arkiv - og undersøge, hvorfor dette var tilladt? (Jeg formoder, at der ikke blev gennemført nok kontrol?)

Før SKY vegas havde jeg forsøgt at tilmelde mig andre konti, men de gennemførte tilstrækkelig kontrol til at se, at jeg var selvudelukket. (Et andet casino havde også fejlet, men jeg er i diskussion med dengang)

Dette er dårlig service fra SKY, og jeg føler, at jeg burde have været stoppet. Sikkert ville de oplysninger, jeg sendte dem, have markeret en anden konto, og derefter ville de have set selvudelukkelsen?

Hjælp venligst

Venligste hilsen

Christopher

Kære Chris,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din Gamstop-registrering? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Chris,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.