Spilleren fra New Zealand har for et par dage siden anmodet om tilbagetrækning. Den er ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære marymathews0001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at du har problemer med at hæve dine gevinster, og udbetalingen er blevet foretaget for blot et par dage siden.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
I mellemtiden bedes du videresende enhver relevant kommunikation, hvis du er blevet bedt om at give yderligere personlige dokumenter, fordi følgende e-mail viser det ikke.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela