Spilleren fra Tyskland har problemer med at bekræfte sin konto. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Skycrown Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
Skycrown Casino har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har brug for din hjælp igen. Jeg vandt €800 på dette casino, og min verifikation er ekstremt vanskelig. Jeg kommer bare ikke længere. Jeg har uploadet alle dokumenter. Nu skal jeg uploade en selfie med pas og papir (i den ene hånd) med et skilt, der siger "Hej, SkyCrown og den aktuelle dato". Bemærk: Din hånd og dokumentet skal være fuldt synligt. Det skal være et hvilket som helst foret ark papir, men ikke blankt.
Nu har jeg uploadet et foret ark med kravene og nu lyder kravet: Bemærk at du har uploadet en selfie med et papir som dette - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , men du skal have en selfie med et Upload papir , for eksempel – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . På grund af dette kan din selfie ikke accepteres.
Jeg kan ikke alt det. Jeg er 75 år gammel. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu.
Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Brug endelig papir med streger som beskrevet i casinoanmodningen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har lige modtaget mine gevinster fra kasinoet. Bekræftelsesprocessen var usædvanlig kompliceret, men chatpersonalet var altid meget hjælpsomme og høflige. Det vil jeg gerne takke dig for. Det hele skete relativt hurtigt derefter. Tak. I sidste ende er alt godt. Jeg vil også gerne takke dig for din støtte.
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Roswitha74, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
