Skycrown Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Casino først påkrævet billede af Mastercard til verifikation. Så var det ikke godt nok. De havde brug for endnu et depositum. Så var det ikke nok. De havde brug for bevis for betalinger i beløb, der ikke stemmer overens med det, jeg har på grund af valutaomregning og transaktionstidspunkt ned til minut, som min bank ikke oplyser. Så som udgangspunkt kan jeg ikke få det verificeret. Jeg har MiFinity verificeret. Men kan ikke trække tilbage uden Mastercard-bekræftelsen. Intet andet casino, jeg har brugt, eller betalingstjenester som Skrill og MiFinity kræver det samme for verifikation af kontoen.

Som jeg ser det, er dette casino et fupnummer. Jeg har kun tabt 450 NOK, men det skulle have været 250, hvis de ikke havde fortalt mig, at jeg skulle lave en ny indbetaling. Jeg var vist dum at gøre som de sagde.

Kære Meliora,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Meliora,

Vi modtog en e-mail fra casinoet om, at din udbetaling er blevet behandlet via MiFinity, og at pengene i øjeblikket er på vej til dig. Kan du bekræfte, når du har modtaget dine gevinster? På forhånd mange tak for dit svar.

Ja, det løste sig. Jeg behøvede ikke at indrømme andre dokumenter, end jeg allerede havde gjort.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Meliora, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru