Spilleren fra Australien oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Kasinoet svarede og sagde, at spilleren havde uploadet et dokument for at bekræfte sin indbetaling, men fjernede det fra kontoen, før det kunne gennemgås. Spilleren blev bedt om at uploade dokumentet endnu en gang, men der var ikke yderligere svar fra dem. Klagen blev derfor afvist.
Jeg indsatte $30 i går, og jeg vandt $550
Og jeg prøvede at trække den tilbage
Jeg trækker tilbage et par gange her før, og jeg uploadede dokumenter til bevisindbetaling af beløb og dato på samme måde som før
Men pludselig annullerede denne gang min tilbagetrækning
de sagde, jeg har brug for bevis indsat $28 for et par dage siden med anvende løn også.
depositum med apple pay, det viser ikke firmanavnet
Firmanavn som "onlinepay kyiv"
også spurgte de mig kontoudtog
skal vise dato, klokkeslæt, beløb, mit navn
det er en umulig ting
så de sagde, at jeg ikke kunne behandle min tilbagetrækning
Kære det var ikke min skyld,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har uploadet alle mine dokumenter
Kasinoet sagde, at jeg ikke kan hæve, fordi mine kontoudtog ikke viser beløb, dato, klokkeslæt, navn
At en selv ikke sidst deponeret
før for få dage siden indbetalte jeg med apple pay
de spurgte mig bevis på det
det giver ikke mening
Jeg har uploadet kontoudtog for sidste indbetaling
der viser ikke mit navn også
men den bearbejdede
undskyld mit ødelagte engelsk
hvis du stadig ikke kan forstå det præcist, så lad mig det vide
Jeg vil bede folk om at skrive det igen
Mange tak, Itwasntmyfault, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej det var ikke min skyld,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Skycrown Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Skycrown Casino,
Kan du præcisere, hvad der kræves af spilleren for at fuldføre verifikationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej CasinoGuru team og Itwasntmyfault,
Vi hjælper dig gerne med at løse denne situation.
Som vi kan se, har spilleren allerede uploadet det nødvendige dokument for at bekræfte sin indbetaling, men fjernet det fra kontoen lige efter.
Det var ikke min fejl, kan du venligst uploade det sidste kontoudtog (hvor transaktionen var synlig) endnu en gang, så vi vil være i stand til at tjekke det og bekræfte din konto.
Tak for samarbejdet og forståelsen.
Med venlig hilsen,
SkyCrown Casino Team
Tak for dit svar SkyCrown Casino Team.
Kære det var ikke min skyld,
Giv os venligst besked, når du har uploadet det ønskede dokument.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære det var ikke min skyld,
Giv venligst en opdatering om situationen. Er dokumentet udleveret?
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
