Spilleren fra Hviderusland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Spilleren sammen med casinoet fandt en løsning, og spilleren har allerede bekræftet, at de første betalinger er blevet behandlet. Vi anser klagen for løst.
Hej, jeg har et problem med udbetalingsgevinster fra casino SkyCrown.
Jeg har brugt mit Visa-kreditkort som betalingsmulighed og ønskede at bruge samme kort til udbetaling.
Jeg har allerede gennemført mit id og bekræftelse af betalingsmetode
Denne betalingsmetode burde være tilgængelig for udbetaling - i henhold til både casinoanmeldelsessiden og casinoets T&C-side
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. FORTRYDELSESPOLITIK
Hjemmesiden understøtter udbetalinger via original kreditoverførsel (OCT) fra Visa og via betalingsoverførsel fra Mastercard. Yderligere krav er, at det respektive kreditkort ikke er et firmakreditkort, og kortet er udstedt i et understøttet land.
Jeg har oprettet forbindelse til chatagenten og har fået at vide, at kreditkorthævninger ikke er tilgængelige uden nogen ETA-oplysninger til at løse det.
Jeg blev foreslået at bruge MiFinity / Neteller / Skrill, som ikke er tilgængelige i mit land, eller Webmoney / Piastrix, som jeg ikke kan se på casinoets tegnebogsside.
Jeg har spurgt, om jeg kunne bruge krypto til at modtage betaling - og svaret var igen nej (igen er krypto tilgængelig i tegnebogen)
Jeg ved ikke, hvordan jeg skal løse det, og jeg har ikke modtaget noget klart svar - mine penge sidder fast.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Kære Alexander,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
hej Petronela, mange tak for dit svar.
1) Om betalingsmuligheden for kreditkorttilbagetrækning - den er nævnt som aktiveret uden nogen geografisk eller betalingsudbyderbegrænsning inde på casinoets Servicevilkår-side og her på CasinoGuru-gennemgangssiden
2) Jeg vil gerne følge enhver casinoinstruktion for at hæve mine penge, desværre er jeg ikke forsynet med nogen instruktioner for gyldige betalingsmetoder.
Jeg har modtaget nogle standardsvar om betalingsmetoder, der burde være tilgængelige i Hviderusland:
Følgende tilbagetrækningsmetoder er tilgængelige for Hviderusland:
- Skrill;
- Neteller;
- WebMoney;
- Piastrix;
- MiFinity.
Faktisk virker Skrill / Neteller / MiFinity ikke i Hviderusland lige nu.
Jeg har Webmoney og Piastrix konti tilgængelige, men det er ikke engang synligt i casino wallet (se skærmbillede nedenfor)
Jeg har bedt om support, og ingen har svaret mig om det
3) Jeg har også et gyldigt IBAN-nummer til min bankkonto med navn, svarende til casinokonto.
Jeg har prøvet at bruge det, men det blev igen afvist, og ingen har forklaret mig hvorfor, min besked blev igen ignoreret.
Så jeg har brug for en fra kasinorepræsentanten til at give mig klare instruktioner om, hvordan jeg kan hæve mine penge
Og lidt flere noter.
1) I går, den 28. maj, har jeg modtaget Visa Direct-betaling på 400 EUR fra et andet casino af samme ejer, og det fungerer helt fint. Jeg vil være i stand til at fremlægge bevis fra mit kontoudtog, hvis det er nødvendigt.
2) Jeg har en række forskellige kryptovalutaer til rådighed, så jeg kan hæve i tegnebogen, men som support har forklaret, kan jeg af en eller anden grund ikke bruge det så godt. Igen er kryptobetalinger nævnt her på casinoets anmeldelsesside, og der er ingen geografiske begrænsninger for kryptopunge.
Se venligst beviset nedenfor
3) Igen, et citat fra ToS 'Tilbagetrækning' sektionen - der er intet om nogen geografiske begrænsninger for mit land
For Visa understøttes følgende lande ikke: USA, Australien, Hong Kong, Indien, Indonesien, Japan, Korea, Malaysia, Singapore.
hej Petronela,
tjek venligst screenshots ovenfor.
Jeg får ingen løsning på, hvordan jeg hæver mine penge, selvom jeg har givet alt fra min side.
Jeg har brug for hjælp fra en, der er ansvarlig for det fra kasinoets side med enhver acceptabel betalingsmetode, der fungerer i mit land.
I det mindste fungerer bankoverførsel til IBAN-konto helt sikkert.
Mange tak, Alexander, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Alexander,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Skycrown Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Skycrown Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spilleren ikke er i stand til at hæve sine penge? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Alexander,
I mellemtiden fik jeg følgende oplysninger fra kasinorepræsentanten:
Efter at have indsamlet alle disse oplysninger ser jeg fremskridt. Dit problem blev rykket betydeligt fremad. Kasinoet fandt endelig en måde, hvordan du kan betale dig dine penge.
Kan du bekræfte, at du var i stand til at inddrive betalingerne på €610, og at du venter på endnu en betaling på €1000?
Kan jeg betragte problemet som løst, eller vil du gerne have, at jeg holder klagen åben, indtil alle dine omstridte midler vil blive trukket tilbage?
Mange tak for din hjælp med at løse denne situation.
Tilbagetrækningen er gennemført, og problemet er løst nu
Gode nyheder! Tak, Alexander, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. I mellemtiden modtog jeg informationen om, at alle udbetalinger for det samlede beløb på €3610 allerede er blevet bekræftet på casinoets side, og de afventende udbetalinger skulle krediteres dig i de følgende dage.
Da hovedproblemet er blevet løst, vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system. Hvis processen skulle gå i stå igen, er du velkommen til at anmode om en genåbning af denne klage. Vi anbefaler dog, at spillere venter mindst 14 dage efter en udbetalingsanmodning.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
