Spilleren fra Tyskland har problemer med at få sine salgsfremmende gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej. Jeg vandt et kontant drop ved at spille Big Bass Splash. Desværre krediteres fortjenesten fra kampagnen ikke til mig, selvom tilbuddet endda vises på siden, og jeg er på listen over vindere 100 euro kontant drop som rigtige penge kredit. Jeg spillede for 50 cent med rigtige penge.
Kære Diggio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er du blevet informeret om, hvad der har forårsaget forsinkelsen? Blev turneringen (kampagnetilbud) organiseret af kasinoet selv eller af spiludbyderen? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den sammen med eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Kampagnen er fra Pragmatic Play Cash Drop, jeg har også allerede sendt skærmbilleder til casinoet. Du har vundet en præmie på 100 euro.
Kasinoet sagde netop, at de ikke kan se sejren i historien. Jeg vil også videresende skærmbillederne til them.mfg
Mange tak, Diggio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Diggio,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Skycrown Casino til at deltage i samtalen.
Kære Skycrown Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor gevinsten på €100 ikke blev tildelt spilleren?
Kære Diggio og CasinoGuru team,
Vi vil gerne dele den gode nyhed med dig.
Spillerens gevinster fra Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) på 100 EUR blev krediteret kontoen.
Håber, at denne situation kan anses for at være løst med succes, og du er tilfreds med den tid, du har brugt i vores casino.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
SkyCrown Casino team
Tak for svaret, SkyCrown Casino-team.
Kære Diggio,
Kan du bekræfte, at €100 blev krediteret din casinokonto? Hvis ja, kan vi så betragte din klage som løst?
Hej ja jeg fik de 100 euro tak.
Også tak til Casino Guru
Kære Diggio,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
