Spillerens verifikation er forsinket i over 3 måneder. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Skycrown Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ønskede at hæve et beløb på 500 AUD, som jeg vandt efter at have sat 300 AUD over et vist tidsrum. Mens de indsatte pengene gik det glat, men på tidspunktet for tilbagetrækningen begyndte det at spørge om bekræftelse. Faktisk indsendte jeg alle de påkrævede dokumenter med det samme, men der er gået over 3 måneder siden bekræftelse afventer status. I løbet af tidsperioden brugte jeg disse vinderpenge til at spille forskellige spil. Min pointe er, hvorfor verifikationen tager så lang tid? hvis de har et så effektivt kundeserviceteam. De bør ikke give falske løfter, hvis de ikke kan opfylde det. Det ser ud til at der er noget fisk derude.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej anoopaus18,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Skycrown Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Foretog du en ny indbetaling, siden din bekræftelse begyndte?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Verifikationen har været afventende siden den 13. august 2022. Mit kørekort blev godkendt med det samme, men mit online kontoudtog og transaktionshistorik (for betalt beløb) mangler stadig at blive godkendt. Min mobil er også blevet verificeret. Jeg talte med kasinoet den næste dag efter at have indsendt mine dokumenter, dvs. den 14. august 2022. Ja, jeg har indbetalt nogle penge omkring 2-3 gange siden begyndelsen af bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak anoopaus18 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære anoopaus18,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Skycrown Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team og anoopaus18,
Vi vil gerne informere dig om, at vi tjekkede denne situation og kom til den konklusion, at på tidspunktet for udbetalingen, var spillerens konto ikke verificeret.
Efter at have annulleret tilbagetrækningen, blev spilleren bedt om de relevante dokumenter til verifikation:
- Foto af dokumentet, som beviser hans identitet.
- Foto af et bankkort, som han brugte til at indbetale.
- Kontoudtog.
- Foto af dokumentet, der bekræfter hans adresse.
Desværre leverede spilleren ikke et billede af et bankkort, og hans konto forblev ubekræftet. Derudover bekræftede spilleren ikke registrerings-e-mailadressen, som er obligatorisk under tilbagetrækning af penge fra vores casino.
Med henvisning til alle detaljerne mener vi, at denne klage skal markeres som løst, da spilleren blev informeret om listen over nødvendige dokumenter og de tilsvarende handlinger.
Med venlig hilsen,
Sky Crown Casino team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære anoopaus18,
Det er Tomas, og jeg har overtaget din klage. Kan du oplyse, om du har bekræftet e-mailadressen? Har du sendt et billede af det bankkort, du brugte til indbetalingen?
Hvis disse trin ikke er blevet udført, mener jeg, at det bestemt burde hjælpe at få din konto bekræftet.
Vær venlig at informere os. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Med hensyn til kommunikationen, der skete over denne platform, har jeg indsendt de påkrævede dokumenter med vellykket e-mailbekræftelse. Venter på at se, hvor lang tid det tager at få bekræftet udført, så kan jeg betragte sagen som løst.
Tak for din støtte. Vil vende tilbage til dig, hvis der opstår andet ud af denne situation igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team og anoopaus18,
Vi vil gerne dele gode nyheder om denne sag med dig.
Spilleren har uploadet alle nødvendige dokumenter til verifikation, og i øjeblikket er hans konto verificeret.
Tak for din forståelse og samarbejde! Vi mener, at denne klage kan markeres som løst.
Med venlig hilsen,
SkyCrown casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Skycrown Casino, tak for at give oplysningerne.
Kære anoopaus18,
Vil du venligst, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
