Spilleren fra USA havde ventet på tre udbetalinger siden den 4. december. På trods af at have kontaktet casinoet flere gange, forblev problemet uløst. Spilleren bekræftede, at hans gevinster var fra bonusser, og at alle rollovers var blevet opfyldt. Kasinoet blev dog ved med at informere ham om et efterslæb. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket fik os til at markere klagen som 'uløst'.
jeg fik 2 hævninger fra denne side, men jeg har 3 hævninger, jeg har ventet på siden 4. december, jeg bliver ved med at kontakte dem, og de bliver ved med at lyve, jeg vil bare have mine 3 hævninger
Kære Cgaston73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja stadig afventende, jeg har fået at vide ved omkring 5 forskellige lejligheder, at det er på vej. Ja, jeg vandt bonusser, og alle rollovers blev opfyldt. Intet holder min tilbagetrækning tilbage, men de bliver ved med at sige, at der er et efterslæb, de har at gøre med
Mange tak, Cgaston73, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Slootz Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hver gang jeg sms'er eller chatter, bliver jeg mættet
En række af bs-sider som denne giver de gode et dårligt navn, men de ved ikke, at jeg vil ikke stoppe, jeg tjener hver dollar, jeg spiller online, og jeg er væk, hvis jeg vinder, jeg vil gerne blive betalt, ligesom hvis jeg ville have tabt de ville have
Hej med dig,
Tak Cgaston73 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slootz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer angiveligt under en licens, men vi var ikke i stand til at bekræfte dette.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
