Spilleren fra Tyskland står over for et udbetalingsproblem med Slootz, i alt 24.000 € med den første udbetaling på 2.000 € og de senere 22.000 € er ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Slootz Casino - Spillerens massive tilbagetrækning forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1959
Beløb: 24.000 €
Slootz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har vundet 24000€ på Slootz.io.
2023-12-03 14:35 Første udbetaling 2000€, er slet ikke modtaget endnu!
Et par dage senere var der yderligere udbetalinger, 22000€, som aldrig blev behandlet. Jeg er i kontakt med supporten, men jeg bliver kun udsat for, at pengene kommer snart, eller udbetalingerne vil snart blive behandlet, og mine transaktioner ville har højeste prioritet. Jeg indgav en klage i går kl info@curacaolicensing.com . På Slootz.io kan jeg ikke længere spille Hacksawslots og mange andre udbydere! Disse spil er ikke længere åbne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Asof15,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
- Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession?
- Blev din konto verificeret tidligere?
- Har du indløst et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
- Hvis der er relevant kommunikation, så send den videre til petronela.k@casino.guru .
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været registreret hos Slootz.io siden september 2023.
Min konto er allerede blevet bekræftet.
Jeg brugte ikke en indbetalingsbonus.
Dette er min første tilbagetrækning fra Slootz.io. Min valgte hævningsmulighed og kontoen er den samme som for indbetalingerne. Jeg har spillet på Slootz.io flere gange over længere tid og har også indsat oftere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
I alt, som nævnt ovenfor, venter jeg på €24.000.
Alle udbetalinger er forskudt i trin på €2000, da Slootz.io har en ugentlig udbetalingsgrænse på €2000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Asof15, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Slootz Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
OKAY. Jeg giver gerne yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Asof15 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slootz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Min konto er nu forbudt, efter at jeg kontaktede dem igen med en e-mail og sagde, at ingen nogensinde fik en hævning. Jeg kan ikke logge ind eller nulstille min adgangskode. Jeg er stadig logget på med en anden enhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Slootz har nu slettet den eksisterende kredit fra min konto!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Nu har jeg igen adgang til kontoen. Adgangskoden kunne nulstilles, men min kontosaldo er stadig €0!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer angiveligt under en Curacao-licens, men vi er ikke i stand til at bekræfte hvilken. Hvis du har lyst, kan jeg give dig kontakten til dem alle 4.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
