Spilleren fra Finland havde en udestående €350 udbetaling i over en uge, på trods af at deres konto var blevet bekræftet. De var ikke i stand til at kontakte kasinoet eller logge ind på deres konto. Spillerens konto var blevet utilgængelig, og kasinoets livesupport havde været uhensigtsmæssig. På trods af vores forsøg på at mægle svarede kasinoet ikke. Vi har markeret klagen som 'uløst'.
Jeg har hævet 350 euro for over 1 uge siden. Min konto er blevet bekræftet, men jeg får stadig ikke pengene. Jeg har sendt dem masser af e-mails, men ingen vil ikke svare mig. Jeg kan heller ikke logge ind på min konto længere. Jeg tror, at webstedet er en slags fup og jeg vil aldrig se mine penge. Jeg spillede ikke med bonuspenge.
Kære Gunnner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Videresend venligst eventuelle relevante skærmbilleder og prøv at rydde cache og cookies. Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg tror, jeg foretog en hævning sidste mandag, og min konto blev bekræftet samme dag. Jeg var i stand til at logge ind på min konto hele sidste uge. Min tilbagetrækning var hele tiden "Afventer".
Siden i går har jeg ikke været i stand til at logge ind på min konto. Siden fortæller mig "ugyldig adgangskode", men jeg ved, at det ikke er den forkerte. Jeg har også prøvet "Glemt adgangskode", men jeg modtager ikke nogen e-mail via dem. Jeg har også prøvet andre enheder, men samme problem. Live support siger bare "Prøv igen", og vil ikke gøre andet for at hjælpe mig. De svarer ikke på mine e-mails eller noget.
Kære Gunnner,
Fra de videresendte skærmbilleder forstår jeg, at din konto er tilgængelig nu.
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak? Har du modtaget dine gevinster?
Tak skal du have.
Hej,
Jeg har ikke modtaget mine gevinster, og jeg har heller ikke været i stand til at kontakte Slootz (bortset fra live chat, hvilket ikke er til nogen hjælp).
Mange tak, Gunnner, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Slootz Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej med dig,
Tak Gunnner for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slootz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke kan logge ind, og hvad der skete med deres udbetaling.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
