Spilleren fra USA var ikke i stand til at hæve gevinster fra Slot Heist Casino, som hævdede, at han havde flere konti. På trods af at have gennemført KYC-verifikation, konfiskerede kasinoet hans gevinster og indskud, hvilket gav flere undskyldninger. Vi anmodede om yderligere oplysninger og skærmbilleder fra afspilleren for at fortsætte. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.
PAS PÅ SLOTHEIST CASINO TITAL CON ARTIST!!!! LØGN FOR AT FÅ DIT INDSKUD END HVIS VINDER... LØGN LØN FOR IKKE AT BETALE!!!
Tænker på løgn efter løgn og vil ikke give mig mine gevinster og lade mig hæve og sige, at jeg har flere konti, når jeg ikke har flere konti, der tæller, de beskylder mig for ikke engang har det samme nummer, navn eller noget lignende IP-adressen er fra Georgia, og jeg er fra New Mexico, det er alt sammen en stor fidus. For til at begynde med sikrede jeg mig og spurgte, om min konto var klar til udbetaling af én, før jeg overhovedet foretog en indbetaling, og de forsikrede mig, at det var dengang, det ikke var, fordi jeg ikke engang havde foretaget kyc-verifikationen endnu og skulle gøre det før Jeg forsøgte at trække mig tilbage. Så jeg sendte alle mine dokumenter, og det har været en undskyldning efter undskyldning, og de konfiskerede mine gevinster og har ikke returneret nogen af mine gevinster eller indskud, det er en total fidus. Vær opmærksom på slotheist casino!!!
Kære Codybill,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med Slot Heist Casino.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger:
Hvis du har anden relevant kommunikation eller yderligere skærmbilleder, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Omkring den 25. maj åbnede jeg min konto, og den 12. juni tror jeg, at det var jeg specifikt spurgte Hannah og James, om begge min konto var fri for problemer, der ville forårsage et problem med at trække mine gevinster ud, hvis jeg vandt, og de sagde nej, og så vidste jeg, at jeg sendte aldrig nogen dokumenter. Jeg spurgte, om min konto var kyc-verificeret og okay for tilbagetrækning igen, de fortalte mig, at alt ser godt ud, hvilket jeg burde have vidst, at noget var galt, fordi jeg vidste, at jeg ikke havde sendt mine dokumenter endnu, og jeg var ikke kyc verificeret, så de havde intentionerne fra starten om bare at få mig til at indbetale, så de kunne gøre præcis, hvad de gjorde, og konfiskere mine gevinster. Efter at jeg vandt, prøvede jeg at foretage en udbetaling, og igen fik jeg Hannah, som jeg forklarede hende, at hun fortalte mig, at min konto var bekræftet, og at det var godt at hæve, men nu ville hun have, at jeg skulle sende dokumenter, og det ville tage fire til fem timer. sagde at blive godkendt, så jeg klagede fortalte hende, at hun allerede havde fortalt mig, at min konto var klar til tilbagetrækning og kyc verificeret. Han svarede med hendes undskyldninger, og at hun ville få det taget sig af og 1 til 2 timer selv, hvis hun var nødt til det, og det gjorde hun og sendte mig en e-mail med hendes navn, at hun havde taget sig af det, og jeg var god til tilbagetrækning en gang til . Så kom for at finde ud af, at de sagde, at jeg havde flere konti, men kunne ikke fortælle mig navnene eller e-mails, de konti var knyttet til, men de gik udelukkende fra en IP-adresse, der tilsyneladende ikke engang er korrekt, og jeg ved, at de tydeligt kan se, at de er ikke mine konti, og jeg har intet med dem at gøre, men alligevel lyver til venstre og højre for at konfiskere mine gevinster og stjæle mine penge. Det er fuldstændig latterligt den måde, de satte mig op til at lure mig på den måde.
Hej Codybill,
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
