Slot Heist Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har fået 1 vellykket udbetaling fra denne side for $410. det tog 3 annullerede (på siden) anmodninger og en 36 timers KYC-gennemgang, men efter omkring 45 timer betalte de $410 via LTC. Jeg spillede ikke på stedet i omkring halvanden måned på grund af frustrationen over tilbagetrækningen af medicinen

den 28/6/24 lavede jeg en $50 LTC indbetaling med en 50% ingen regler bonuskode. i løbet af de næste 30 minutter slog jeg et par gode spins og havde $600ish. Jeg åbnede derefter en ny slot, 3. spin jeg ramte top paylibe på den for en spin-gevinst på $2000.

Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning på $2100 kort efter.

efter 12 timer tjekkede jeg status med live support, fru hannah. hun sagde, at det ville tage yderligere 24 timer, da min tilbagetrækning blev valgt til en fuldstændig verifikation og gennemgang. Jeg var ikke glad, lad hende vide det. men ventede. Jeg bad hende på et tidspunkt om at tale med en leder, og hun fortalte mig at e-maile support, og en leder ville kontakte mig snart. efter 7 timer intet svar fra ledelsen fik jeg kontakt til Hannah via live support igen. hun forsikrede mig om, at hun lige har markeret min e-mail igen til managergennemgang, og at jeg om 60-90 minutter ville modtage en e-mail fra dem

en time senere gik live support pludselig fra support til en bot-support, der gentagne gange sagde, at live chat ikke var tilgængelig, og for presserende problemer bedes du sende en e-mail til support for en. hurtigt svar. live support har været utilgængelig på dette tidspunkt i 26,5 timer i træk.

Jeg modtog endelig et svar fra en leder 17 timer efter min første e-mail. svaret havde flere stavefejl, hvoraf den ene var, at han stavede slotheist som sløvest. han sagde, at min tilbagetrækning blev gennemgået, og det ville tage yderligere 12 timer. mine andre 2.e-mails sendt til support blev fuldstændig ignoreret. så jeg ventede yderligere 12 timer. (var 42 timer siden initiap anmodning, da jeg skriver denne klage)

den sidste e-mail-svar var for 10 timer siden, support sagde, at jeg ville modtage en e-mail vedrørende tilbagetrækning "snart"

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, og live supportadgang er stadig utilgængelig. min 2100 sidder fast, og det er ved at blive næsten umuligt selv at klage til nogen ansvarlig.

hold dig væk, jeg løber så hurtigt jeg kan, når/hvis de nogensinde godkender det

Kære hawkfania,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

kort efter jeg havde sendt min klage modtog jeg endnu en chat, hvori der stod 6 MERE TIMER til af de 24 og de 12 allerede. ved 6 timer på prikken. Min anmodning blev annulleret af support for "manglende forkerte data", og som forventet modtog jeg ingen e-mail med nogen grund, selvom jeg var sikker på, at jeg ville blive sendt med det samme.

live support, der angiveligt er tilgængelig 24/7 og altid har været tilgængelig i fortiden, er pludselig holdt op med at fungere sammen i næsten 48 timer. det hele er en joke for dem

har stadig ikke modtaget nogen meddelelse om, hvorfor det blev annulleret. live chat virker stadig ikke, og på trods af at de bliver fortalt af Chat-bot, at alle presserende problemer besvares hurtigt via e-mail, har de ikke svaret på nogen e-mail.

opdatering.

har stadig ikke modtaget nogen kommunikation om, hvorfor udbetalinger bliver annulleret af support.

indsendt en tredje 1000-hævning denne gang for at regne om det er mindre end de første to. Måske vil de betale?

24 timer efter indsendt, annulleret igen af support med nul kommunikation om hvorfor. ingen besked, ingen noter, ingen opkald, intet. Jeg har sendt en e-mail og bedt om begrundelse, intet svar

hvad der var en 24/7 live chat-kanal i sidste uge er blevet til en bot-chat med en live-vært tilgængelig fra kl. 130.00 til måske midnat hver nat. resten af tiden retter botten eventuelle presserende sager til support

Jeg forstår fuldt ud din frustration, hawkfania. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej hawkfania

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.