Slot Madness Casino - Spiller uretmæssigt anklaget af kasinoet for at bryde regler.

åbnede den eneste konto under helligdagene indløste en gratis chip, vandt væddemålet, bestod verifikationen og sendte mit depositum på 10$.

Først fortalte de mig, at jeg havde indløst mere end én gratis chip, som er falsk, og da de indså dette, ændrede de deres grund til, at jeg tilsyneladende har flere konti, som jeg ikke har.

Kære ericfiorezollo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?

• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Nej, jeg bor alene og har boet her i mange år nu. Ingen har åbnet en anden konto i mit navn, jeg er 100% sikker.

Mange tak, ericfiorezollo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ericfiorezollo,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Slot Madness Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Slot Madness Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret? Vil casinoet refundere sit indskud, hvis det ikke er blevet brugt endnu, eller det ikke er blevet refunderet endnu?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg havde en chance for at gennemgå situationen, og svarene er begge korrekte ericfiorezollo, du havde en tidligere konto med gratis jetoner og ingen indbetalingshistorik, så åbnede du en anden konto, indkasserede en gratis jeton uden indbetalingshistorik og vandt på den, så den ønskede udbetaling blev nægtet. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser er kun én konto pr. spiller/husstand tilladt, og kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Din kontovalideringsdepositum er blevet refunderet.

Forhåbentlig afklarer dette tingene, understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Slot Madness

Tak for din forklaring og understøttende data, Nick og Slot Madness.

Kære ericfiorezollo ,

Nicks påstande og kasinoets beslutning blev fuldt ud underbygget med de relevante beviser.

Der var en anden konto, du oprettede et betydeligt stykke tid før den omstridte konto blev registreret (de samme grundlæggende personlige oplysninger, men der blev brugt en anden e-mail/telefonnummer/adresse), hvor en bonus uden indskud blev brugt. Det er muligt, at casinoet ville have været i stand til at genoverveje sin beslutning, hvis du først lavede en indbetaling til den omstridte konto, og derefter gjorde krav på og brugte den pågældende bonus uden indskud. Men du har kun foretaget en bekræftelsesindbetaling, efter at du har akkumuleret gevinster fra bonus uden indskud. Så du brugte mindst 2 på hinanden følgende no-deposit bonusser uden at foretage en indbetaling mellem dem. Derfor ville det ikke være muligt at hæve noget fra dine omstridte gevinster indsamlet på denne måde, fordi de er ugyldige.

Det er spillernes forpligtelse at læse vilkår og betingelser, før de accepterer dem. Desuden taler vi om bonusser uden indskud og gratis penge. Kasinoerne kan begrænse disse gratis penge, som de finder passende, medmindre det ikke er imod vores Fair Gambling Codex. Det ideelle tilfælde ville være, hvis kasinoer håndhæver deres regler ved hjælp af software. Men i øjeblikket er det ikke en industristandard, så vi er i stand til at acceptere sådanne procedurer. Derudover er det forståeligt, at intet casino bare giver deres spillere kun gratis penge, indtil de vinder, så de kan hæve deres gevinster. Hvis det var tilladt, ville det slet ikke give mening for online casinoer at tilbyde deres tjenester/no-deposit bonusser.

Så vi taler om flere overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser - mere end 1 konto registreret på casinoet, og mindst 2 på hinanden følgende bonusser uden indskud, der bruges uden at foretage en indbetaling.

Hvis omstændighederne var lidt anderledes (kun gevinster fra rigtige penge, eller der ikke var så mange ændrede detaljer i din casinokontoprofil), kunne vi måske gøre noget. Men i tilfælde af et brud på casinoets bonusregler, mens de omstridte gevinster kun blev akkumuleret med en bonus uden indskud, som du som udgangspunkt ikke var berettiget til, er der ikke noget, vi kan gøre.

Spørgsmålene er som følger:

Kender du venligst til reglerne i casinoets vilkår og betingelser, der forbyder mere end 1 bonus uden indskud uden at foretage en indbetaling? Vidste du om en anden eksisterende konto, som du tidligere har registreret på kasinoet, eller har du glemt det?

Kan du bekræfte, at dit depositum er blevet refunderet?

Kære ericfiorezollo,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Nej tak fordi du prøvede. Jeg sværger, jeg har aldrig åbnet en anden konto, og kun én bonus uden indskud blev nogensinde indløst. Den anden bonuskode, jeg prøvede First, var udløbet, så den blev aldrig indløst

Kære ericfiorezollo,

Men dataene bekræfter mindst 2 konti. Med hensyn til de anvendte bonusser uden indskud - det betragtes som fortløbende bonusser uden indskud, fordi der blev brugt en bonus uden indskud på din første/forrige casinokonto.

På baggrund af ovenstående er jeg desværre nødsaget til at lukke klagen som uberettiget.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Nick og Slot Madness, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru