Spilleren fra USA hævdede en gratis bonus efter deres sidste indbetaling og vandt. Kasinoet annullerede dog udbetalingen med angivelse af, at spilleren indløste to gratis bonusser i træk, hvilket spilleren bestrider og mener, der er en fejl i transaktionshistorikken. Kasinoet fremlagde dokumentation for deres påstande, så spilleren var glad for, at klagen blev lukket.
Jeg kiggede på min transaktionshistorik og så, at jeg ikke havde indløst en gratis bonus siden min sidste indbetaling. Så jeg indløste mad50 50,00 gratis bonus. Jeg vandt, og de annullerede min hævning og sagde, at jeg indløste to gratis bonusser i træk. De siger, at jeg indløste hot60 10 minutter efter, at jeg indbetalte den 23-6-2023 ... ti minutter efter? Jeg har aldrig mistet mine penge så hurtigt. Her er en kopi af min transaktionshistorik fra deres side. De siger, at jeg gjorde krav på en bonus, der ikke er på min transaktionshistorik, når hver gang loney går ind på din konto, er det i din transaktionshistorik
Kære bjacob1642 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg forstår, at ikke alle spillere læser vilkårene og betingelserne, men det er præcis, hvad jeg vil anbefale på det kraftigste, før du begynder at spille for at undgå eventuelle misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Jeg har tjekket dit fremsendte skærmbillede og vil gerne spørge dig, om det tilfældigvis er muligt, at du har aktiveret belønningsfri bonus sammen med en gratis mad50 bonus. Er den seneste gratis bonus på $50 synlig på din bonushistorik?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
jeg spurgte, og belønningsbonussen tæller ikke som en hævdet gratis bonus, fordi den automatisk føjes til kontoen og ikke indløses manuelt af spilleren. Jeg kender til denne regel, og jeg læser vilkårene og betingelserne grundigt, før jeg spiller. Jeg kiggede på min transaktionshistorik, før jeg indløste denne bonus. De siger, at jeg har indløst en bonus kaldet "hot60", som ikke er nogen steder på min transaktionsliste. De siger, at det er på deres, men har givet ko-bevis, bare afskåret mig
Her er en komplet liste over mine transaktioner
Mange tak, bjacob1642, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bjacob1642,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Slot Madness Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slot Madness Casino,
Kan du give yderligere indsigt i situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen alle,
Jeg havde muligheden for at gennemgå situationen, og jeg er bange for, at der er lidt at gøre i situationen, de gratis jetoner (flere efter hinanden), der spilles, er ikke gyldige uden en kontant indbetaling imellem for at adskille dem, så udbetalingsanmodningen blev afvist. Gid jeg havde bedre nyheder.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Kære bjacob1642,
Kasinoet har fremlagt beviser, der viser den fortløbende brug af flere gratis bonusser, der førte til udbetalingsanmodningen, kan du afklare, om du har foretaget nogen indbetalinger i denne periode?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak fordi du faktisk giver understøttende information. Hvis de ville have vist mig dette I. Det første sted ville jeg ikke have behøvet at indgive en klage. Jeg sætter pris på, at du hjælper mig med denne adam
Hej bjacob1642,
Undskyld min forsinkelse med at svare. Må jeg lige præcisere dit tidligere svar - mener du nu, at denne sag er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, jeg har ikke set beviset, men hvis de viste dig, vil jeg stole på dig, og du kan indstille det som løst
Hej bjacob1642,
Tak for din bekræftelse, jeg vil derfor markere klagen som lukket i vores system.
Da kasinoet har fungeret i overensstemmelse med dets vilkår vedrørende denne sag, vil klagen blive sat som 'afvist' snarere end 'løst'.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
