Spilleren fra USA anmodede om en hævning for to uger siden, men står over for gentagne forhindringer, da kasinoet hævder, at de ikke kan bankoverføre til deres bank eller tillade Bitcoin-hævninger. På trods af at have indsendt alle nødvendige bankoplysninger, føler spilleren sig frustreret over de igangværende forsinkelser og manglende klarhed vedrørende spørgsmålet.
Anmod om tilbagetrækning den 11/1. Efter at have sendt alle dokumenter sagde de, at de ikke kunne bankoverføre til min bank. De tillader ikke hævning via Bitcoin. Så hvordan kan jeg hæve mine penge? De sagde bruge en anden bank. Men jeg har kun én bank. Min bank kan modtage international bankoverførsel. Og alle bankoplysninger er indsendt. De ser ud til at gøre det sværere for dig og vil ikke fortælle dig, hvad der er galt, før 10 dages venteperiode slutter, og de kommer med en ny undskyldning og 10 dages cyklus starter igen. Det her er latterligt.
Kære kikudesign,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med at hæve dine penge fra kasinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg sætte pris på nogle yderligere detaljer:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden disse yderligere oplysninger vil vi ikke være i stand til effektivt at mægle eller tage de nødvendige skridt til at løse dette problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
