Spilleren fra Tyskland er meget skuffet over tidskrævende KYC-procedurer. Problemet blev løst, spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Slot Wolf Casino - Spiller kritiserer langvarig verificeringsproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
Slot Wolf Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften.
Jeg ønsker at indgive en klage over Slot Wolf casino for at få min saldo udbetalt. Kasinoet reagerer ikke på mine verifikationsanmodninger og har ignoreret mine uploadede dokumenter i næsten tre uger nu. Jeg vil gerne beskrive verificeringsprocessen som følger:
Onsdag den 17. marts foretog jeg tre indskud på € 50, € 100 og € 50 på SlotWolf Casino via PaySafeCard. Jeg udnyttede ikke en bonus, efter nogle få store gevinster er min kredit nu 4000 euro.
Stadig onsdag den 17. marts har jeg bekræftet min e-mail-adresse via linket i en e-mail fra SlotWolf Casino Support. Samme dag for at bekræfte min konto har jeg billeder af forsiden og bagsiden af mit ID (med min tidligere hjemadresse ved første upload), min registreringsbekræftelse for at bevise min nuværende hjemmeadresse (officielt dokument fra min hjemmyndighed som et juridisk gyldigt bevis for adresse, dette har været i alle tidligere kasinoer eller ved udstedelse af et banklån accepteres naturligvis også), en faktura til bevis for min nuværende hjemmeadresse og de tre scannede PaySafeCard-kvitteringer inklusive koder. ID'et blev frigivet med det samme, registreringsattesten blev afvist (grund: ikke påkrævet), min faktura for bevis på adresse blev frigivet, PaySafeCard-scanningerne blev afvist.
Fredag den 19. marts blev jeg bedt via e-mail om at uploade to skærmbilleder af min PaySafeCard-konto i stedet for scanningerne af PaySafeCard-kvitteringerne (en gang med kontooplysningerne, en gang med indbetalingerne i SlotWolf Casino). Jeg gjorde det direkte, scanningerne blev godkendt. Men på dette tidspunkt blev min tidligere hjemmeadresse stadig gemt på min PaySafeCard-konto. Hvilket ikke skulle have været et problem på grund af den gyldige registreringsbekræftelse.
Da registreringsattesten blev afvist under uploadet, men casinoet har brug for det for at bevise min nuværende adresse, modtog jeg det mandag den 22. marts. sendt via e-mail til SlotWolf support (jeg skrev teksten til dette på tysk og engelsk). Jeg brugte min virksomheds e-mail-adresse (stefan ... @ gmx.de), men i min e-mail henviser jeg eksplicit til e-mail-adressen på min spillerkonto i Slot Wolf-Casino (billeder ... @ gmx .de). For at være på den sikre side sendte jeg også en e-mail til support fra min spillerkontos e-mail-adresse på Slot Wolf-Casino (billeder ... @ gmx.de) for at få min virksomheds e-mail-adresse ( stefan. .. @ gmx.de). Kasinoet har ikke reageret på nogen e-mail den dag i dag.
For at forenkle hele verificeringsprocessen for casinoet er jeg tirsdag den 23. marts. personligt gik til borgerkontoret i min by og fik adressen på mit ID opdateret. Samtidig fik jeg opdateret dataene på min konto via PaySafeCard support. Stadig tirsdag den 23. marts har jeg de aktuelle billeder på forsiden og bagsiden af mit ID og den 24. marts. uploadede derefter de opdaterede skærmbilleder af min PaySafeCard-konto i SlotWolf-medlemsområdet. Kasinoet har ignoreret alle fire dokumenter den dag i dag (status "afventende").
Torsdag den 25. marts bad jeg SlotWolf om, hvorvidt dokumenterne nu passer, eller om der er brug for yderligere dokumenter. Kasinoet har ikke reageret på min anmodning den dag i dag.
Jeg har ikke modtaget noget svar fra kasinoet på mine anmodninger om verifikation siden 19. marts 2021.
Fredag den 26. marts Dette var første gang jeg henvendte mig til Casino Guru for at få råd. Matej fortalte mig onsdag den 31. marts. svarede og rådede mig til at vente to uger, før jeg åbnede en klage. Da casinoet ikke har reageret i tre uger nu, efterlader alle mine forespørgsler ubesvarede og ignorerer de genuploadede dokumenter i medlemsområdet uden nogen reaktion, vil jeg nu åbne klagen.
Jeg håber virkelig på din støtte. En hjertelig tak!
Bedste ønsker
Stefan
Jeg vil gerne påpege, at - selvom jeg har spillet på mange kasinoer og bekræftet mig selv mange gange - har jeg aldrig oplevet noget lignende på noget kasino. Jeg finder kasinoets adfærd ikke særlig samarbejdsvillig, og tjenesten er ikke god. Heldigvis har jeg sat en tabsgrænse på 1 euro i 1 måned, så jeg i det mindste ikke kan gamble fortjenesten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Det er helt almindeligt, at det tager et par arbejdsdage, før denne proces er fuldført.
Kan du venligst fortælle, om der er nogen relevant kommunikation, der kan videresendes til os, inden vi kontakter kasinoet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
tak for din første reaktion.
Selvfølgelig kan jeg og videresende al relevant kommunikation til dig. Alt du skal gøre er at fortælle mig, hvilken kommunikation du har brug for, og hvilken adresse du skal sende dem til. Selvfølgelig vil jeg handle samarbejdsvilligt - også over for casinoet.
Bedste ønsker
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du kan videresende enhver kommunikation, som du finder relevant for denne sag. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Bagefter kontakter vi casinoet. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har lige sendt tre e-mails samt forskellige skærmbilleder fra medlemsområdet i SlotWolf casino til din e-mail-adresse. Indtil videre har jeg kun modtaget et par standardannoncerings-e-mails ("du har midler til rådighed på din konto" osv.) Eller en standard-e-mail i starten af bekræftelsesprocessen, intet andet. Jeg har stadig ikke modtaget noget svar eller svar fra kasinoet på mine anmodninger om verifikation, selvom der nu er gået en hel måned.
Tak for din støtte.
Bedste ønsker
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefan, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slot Wolf Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela & Peter,
Mange tak for informationen og din støtte!
Jeg håber, at kasinoet er samarbejdsvilligt, og at sagen kan løses med det samme og uden yderligere trin.
Bedste ønsker
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Slot Wolf Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg har set på de tidligere klager, og kasinoet reagerede heller ikke på det.
Situationen er uændret, kasinoet ignorerer mig fuldstændigt.
Det er virkelig frustrerende. Tak alligevel for din støtte.
Bedste ønsker
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Du har ret, men vi prøver altid at komme i kontakt med alle kasinoer undtagen dem, der specifikt sagde, at de ikke vil reagere på klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Tak for tilbagemeldingen.
Jeg synes det er godt, og måske vil casinoet også reagere. 😊
Bedste ønsker
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
der er nyheder.
Efter endelig at have nået nogen i live chat, er mine dokumenter nu godkendt. Det hjalp åbenbart, at jeg henviste til min åbne klage her på Casino Guru.
Men nu fortsætter det. Kasinoet ønsker ikke at udbetale til min bankkonto. Kasinoet siger, at det kun udbetaler med den mulighed, der blev brugt til at indbetale. I mit tilfælde ville det være PaySafeCard. Jeg har spillet på et meget stort antal kasinoer, og det har aldrig været et problem at trække mig ud på min bankkonto, når jeg indbetalte med PaySafeCard. Det er helt meningsløst at have € 4000 på PaySafeCard-kontoen. Du kan ikke trække penge derfra eller trække penge fra din bankkonto.
Derefter foretog jeg en betaling til min bankkonto til et beløb af € 4000. Denne første udbetaling blev annulleret af kasinoet. Årsag: Grænsen for udbetaling er € 2500 pr. Dag. Nu har jeg anmodet om en ny betaling til min bankkonto, i størrelsesordenen 2500 €, og vent på at se om der sker noget.
Jeg kan sende dig hele chatprocessen med Live Chat fra SlotWolf Casino via e-mail. Giv mig en e-mail-adresse, hvis du vil. Mange tak.
Bedste ønsker
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Tak for opdateringen. Vi har stadig ikke hørt fra casinoet. Det er dog en god ting, at du har bestået din bekræftelse. Fortæl mig, om din betaling blev behandlet og gennemført. Min e-mail-adresse er peter.m@casino.guru.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
der er nyheder igen. Som jeg skrev i forgårs, anmodede jeg om en udbetaling på 2500 euro, efter at min første udbetaling på 4000 euro blev nægtet på grund af den daglige grænse. 2500 euro blev overført til min konto i dag.
I dag anmodede jeg om den anden betaling af de resterende 1500 euro og håber, at disse penge også ankommer de næste par dage.
Jeg takker dig igen for din støtte. Og jeg fortæller dig, hvis jeg får resten af pengene.
Bedste ønsker
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er en god nyhed Stefan. Jeg håber, du snart modtager den anden tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
der er gode nyheder, de resterende 1500 € er nu endelig blevet udbetalt. Dog kun efter en yderligere annullering uden nogen grund. Indtil videre er alt i orden.
For mig er sagen fortsat meget tvivlsom, og kasinoets tilgang er stort set uforståelig for mig. Efter min mening bør den kunstige udvidelse af verificeringsprocessen tjene til at gamble væk mine penge igen. Heldigvis skete det ikke, fordi jeg satte en lås på plads.
Jeg vil bestemt ikke spille på dette casino længere, og jeg vil ikke anbefale det til nogen.
I sidste ende lykkedes det mig på grund af din støtte. Jeg takker derfor meget.
Bedste ønsker
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Stefan for dit svar. Jeg forstår fuldstændig din beslutning. Jeg er glad for at høre, der modtog dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
