Casinoet nægter at betale gevinsten til Aleksandra fra Østrig med angivelse af, at der er en duplikatkonto. Aleksandra mener, at dette er en fejltagelse og ønsker at se beviset.
Casinoet hævder uden bevis for, at der er en dobbeltkonto og ikke ønsker at betale pengene og ikke gerne vil fremlægge bevis for en ren svindel
Hej Aleksandra.
Tak, fordi du indsendte din klage via vores websted. Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Besvarede casino dig, da du spurgte beviset?
Hej casinoet har IKKE svaret mig, da jeg bad om beviset for, at de lige har sagt, at de er nødt til at bevise mig på den måde, som intet, efter at de straks har lukket chatten og heller ikke rapporteret
Tak for info. Vi vil kontakte casinoet og undersøge sagen.
Vi vil gerne bede Slot Wolf Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hvis kasinoet ikke svarer, vil jeg indgive et krav om svig mod casinoet. Tak for din hjælp
Hej Aleksandra.
Desværre er Slot Wolf Casino ikke reagerende. Vi er tvunget til at markere klagen som "uafklaret".
Udfyld venligst den officielle klage direkte til Malta Gaming Authority (MGA)
Her er linket: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Glem ikke at nævne, at du allerede har forsøgt at løse klagen med 3. parts mægler og vedhæfte linket til din klage.
Vi er meget kede af, at vi ikke kan hjælpe dig mere.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Hej Aleksandra.
Har du nogen opdatering vedrørende din sag?
Hej Matej
Nej, desværre endnu ikke, jeg venter stadig på e-mailen fra MGA, indtil videre har vi kun modtaget en bekræftelses-e-mail
Hej Aleksandra.
Har du nogen nyheder om din sag? Besvarede MGA dig?
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet eller spilleren om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Hej Aleksandra.
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og afgjort til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Kære Slot Wolf Casino,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi skriver for at behandle en tidligere klage på vores hjemmeside, der blev markeret som "Venter på regulator" og efterfølgende lukket. Vi har dog nu besluttet at genåbne denne sag for at høre, om der er sket fremskridt siden da.
Vi forsøgte at kontakte spilleren angående deres klage, men vi modtog desværre ikke noget svar. Inden vi går videre, vil vi gerne høre, om du har nogen registreringer af, at dette problem tidligere er blevet løst af Licensing Authority. Enhver opdatering eller information, du kan dele med os, vil være til stor hjælp. Ret al relevant kommunikation til følgende e-mailadresse: matej@casino.guru .
Vi forstår, at der er gået noget tid siden vores sidste kommunikation, men dit samarbejde med at give os alle relevante detaljer ville blive meget værdsat. På forhånd mange tak for din hjælp.
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.