Spilleren fra Finland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte kasinoets T & C'er.
Jeg spillede på Slotwolf Casino med en første indbetaling på € 200, derudover modtog jeg en € 300 første indbetalingsbonus. Jeg vandt € 9.602, og da jeg fremsatte anmodning om tilbagetrækning, blev mine gevinster ugyldige på grund af et brud på bonusreglerne. Årsagen var angiveligt for højt et væddemål under bonusspil. Jeg modtog ikke bevis for en mulig regelovertrædelse efter anmodning, så jeg kan ikke være sikker på, om jeg overtrådte denne regel i bonusperioden.
Kære Sampsa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.slotwolf.com/promotions :
"Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatsen: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter at en runde er afsluttet, samt bonusrunder (købt inden for spillet). "
Er du opmærksom på at placere enkeltbet højere end det maksimalt tilladte?
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er opmærksom på bonusindsatsgrænsen. Gennem min brugerkonto er jeg ikke i stand til at gennemgå spil- og væddemålshistorik for spil i bonusperioden, og casinoet har ikke accepteret at give nogen oplysninger eller dokumenter, der vil bekræfte brugen af en højere indsats og overtrædelse af reglerne. Jeg ser kun mit spil og bethistorik for perioden efter, at bonusen udløber. Jeg vil gerne se beviset for, at jeg bestemt er overtrådt denne regel.
Jeg prøvede at overvåge kravet om bonusindløsning, før jeg øgede min indsats ud over de tilladte grænser. Jeg tror, at det lykkedes mig også, selvom der var problemer med driften af webstedet og opdatering af sporing af kravet om bonusindløsning under gameplay.
Efter udløbet af bonusen spillede jeg i flere timer, mest med en højere indsats end tilladt i bonusreglen, før jeg prøvede at udbetale mine gevinster.
Mange tak Sampsa for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sampsa,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Slot Wolf Casino til denne samtale. Send mig spilhistorikken eller ethvert andet relevant bevismateriale, der viser, at spilleren placerede indsatser over 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY til min e-mail-adresse : yullia.k@casino.gu ru
På forhånd tak for svaret.
Hej, Juli og Sampsa,
Jeg vil gerne informere dig om, at væddemålshistorikken er sendt til Juli for yderligere overvejelse.
Tak for dit samarbejde!
Kære Slot Wolf Casino,
Undskyld, men desværre kan jeg ikke åbne filen. Kan jeg bede dig om at sende beviserne igen til en anden e-mail-adresse? Du kan sende det her: yuliia.k@guruadmins.com
Tak for din forståelse.
Hej Juli
vi har videresendt mailen til den e-mail, du har angivet ovenfor.
Tak.
Kære Slot Wolf Casino,
Beklager endnu en gang, men jeg fik ingen e-mail. Hvis fejlen er på min side, bare fortæl mig det. Tak på forhånd.
Kære Juli,
vi har videresendt e-mailen igen på yuliia.k@guruadmins.com
venligst, tjek spam muligvis.
Tak skal du have!
Hej Sampsa,
Casino Slot Wolf leverede relevant bevis for, at du placerede væddemål over 5 EUR, og at der ikke er noget mere, hvad vi kan gøre for dig. Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig med noget andet, ellers venter jeg på dit svar i 7 dage, og så afviser jeg denne klage. Tak for din forståelse.
Hej juli,
Tak for din hjælp med dette og for at få sikkerhed for, hvad der skete.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Vær opmærksom på, at overtrædelse af betingelserne førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces. Jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
