Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Kære Casino Guru Team,
Jeg tilmeldte mig en ny konto hos Slot Wolf i går. Jeg udnyttede den fulde bonus og deponerede € 350. Så jeg modtog € 700. Jeg spillede i timevis og endte med at tjene på € 10.000. Jeg har omsat € 15.000. Bonusen blev implementeret, så jeg var fri til at bruge pengene. Jeg betalte det. I dag ved middagstid fik jeg en e-mail fra ham
Kasino:
Kære ven,
Vi fandt ud af, at du har overskredet den maksimale indsats, mens du spiller med bonusen.
Beklager, men på grund af det måtte vi rette din saldo til indbetalingsbeløbet. Vi beder dig om at overholde vores bonusbetingelser og være mere opmærksomme næste gang.
Undskyld for ulejligheden og håb om forståelse.
Med venlig hilsen,
Slotwolf Casino Support Team
Jeg er i live chat og fik at vide, at jeg spillede et emne, der var højere end 5 €. Jeg er blevet registreret i flere kasinoer og kender bonusgrænsen. Derfor spiller jeg aldrig over € 5, og det er slet ikke muligt, fordi du straks bliver kastet ud af spillet, hvis du laver en fejl.
Hvad jeg dog gjorde var at købe gratis spins. Jeg købte f.eks. Spil: Extra Chili: flere gange for 50 €, siden har indstillet det, så du maksimalt kan købe 50 €. En besked ankommer straks højere op: Betgrænsen er nået. Du får dog 8-24 spil på 1 € -emne og ikke på 50 € -emne.
Denne handling er nu vant til
nægte at betale mig.
Jeg har skærmbilleder af udbetalingerne og også chatstatus via e-mail, som jeg gerne sender dig, hvis du har brug for det.
Jeg håber du kan være til hjælp.
Kære Mblum,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatser: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, medmindre andet er angivet. Maks. Indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles, efter at en spilrunde er afsluttet , samt bonusrunder (købt i spillet) . "
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for det hurtige svar. Det handler ikke om lidt penge her, så jeg vil bede dig om at gøre dit bedste. Jeg kom i kontakt med siden igen for at tale med en ansvarlig. Efter min mening forklares bonusbetingelserne ikke klart og gennemsigtigt. Webstedet forsøger åbenlyst at bedrage kunderne bedragerisk. På mange sider kan du ikke købe gratis spins med bonuspenge. På denne side kan du købe alle spil op til 50 €. Fra € 50 blev disse blokeret, og du blev smidt ud af spillet. Jeg forsøgte at købe for € 60 en gang, og den samme besked kom op (indsatsgrænsen nået). Som jeg allerede har forklaret, er spinsene derefter et godt stykke under € 5-pladsen.
Indlysende casino site fidus efter min mening.
Det er intetsteds beskrevet, at du ikke kan købe gratis spins, eller at Bonus Buy-funktionen fører til en overtrædelse af betingelserne. Frem for alt, hvorfor er funktionen aktiveret op til 50 €?
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig videre i denne sag.
Kære Mblum,
Kan du venligst videresende din spilhistorik og enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Tak for dit hurtige svar. Jeg har anmodet om den komplette spilhistorik fra Slot Wolf og sender den til dig, så snart jeg har modtaget den.
Mange tak, Mblum. Jeg venter tålmodigt på det.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Kære damer og herrer,
Desværre kunne jeg ikke længere indtaste et svar på din side.
Jeg har allerede anmodet om historien flere gange og får ikke længere svar fra Slotwolf Casino.
Med venlig hilsen
Matthias *** "
Mange tak, Mblum, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Matthias,
Jeg overtager din klage. Dette vil ikke være let, da casinoet har denne periode i deres Bonus-vilkår. På den anden side, hvis du teknisk set får 8-24 spins til 50 €, blev maks. Bet-reglen ikke overtrådt. Det ville hjælpe meget, hvis kasinoet håndhævede denne regel automatisk og korrekt af systemet. Det ville eliminere de fleste af denne slags situationer.
Kære SlotWolf-team,
Er det muligt at finde en slags kompromis, da der er sandhed på begge sider?
Kære alle,
Vi har indsendt spillerhistorikken for spilleren til Casino Guru-repræsentanterne.
Hold os informeret, hvis du har brug for oplysninger.
Kære Peter, kære Slot Wolf Casino,
Har jeg ret i at antage, at du nu er i besiddelse af min spilhistorie?
Med hensyn til 8-24 spins: Jeg ser det ligesom dig, kære Peter. Denne funktion skal trods alt ikke være tilgængelig, jeg antager, at denne funktion er tilladt, hvis du kan bruge den. Som med en maksimal rotation på € 5 per runde. Hvis du overskrider dette med bonuspenge, kastes du automatisk ud af spillet. Jeg vil meget gerne komme til enighed med siden og derefter fortsætte med at lege med dig som kunde.
Du skal også forstå spillerne, vi satser på en masse penge for at vinde eller have det sjovt. I dette tilfælde vinder du, og pengene udbetales ikke. Det er langt fra retfærdigt.
Jeg håber stadig, at vi kan være enige.
Med venlig hilsen
Matthias Blum
Tak Slot Wolf team for e-mailen. Ja Matthias, jeg har din spilhistorie nu og så bonusrunderne. Kære Slot Wolf-team, ville det være muligt at indgå et kompromis?
Kære Peter, Matthias,
desværre, i sådanne tilfælde når maks. indsats er overtrådt, er vi nødt til at konfiskere gevinsterne,
og vi kan ikke gøre noget videre, acceptere vores undskyldninger, tak ...
Tak Slot Wolf team for svaret.
Kære Matthias,
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Det ville være rart, hvis kasinoet tilbød dig en form for kompensation som en gestus af god vilje, men vi kan ikke rigtig straffe det, hvis det ikke gør det. Det er meget almindeligt for kasinoer at begrænse gevinsten fra bonusser og implementere andre begrænsninger som i dit tilfælde den maksimale indsats. Kasinoet kan danne deres egne vilkår og betingelser og indstille deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
