Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Derfor blev deres gevinster konfiskeret. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Hej allesammen,
Jeg tilmeldte mig Slotwolf og benyttede mig af 100% velkomstbonus op til € 150 på den første indbetaling. Efter en vellykket indsats havde jeg € 1.783,79 frit tilgængelig til betaling. Derefter ansøgte jeg om en udbetaling på € 1.600 og bekræftede det med succes. Næste morgen fik jeg en e-mail fra Slotwolf om, at jeg havde ignoreret bonusbetingelserne, hvorfor mine gevinster inklusive andre bonusser blev slettet. Efter flere diskussioner med live chat fik jeg at vide, at med 20 € spins ville jeg have overskredet det maksimale beløb på 5 € pr. Spin, hvilket jeg kan udelukke med absolut sikkerhed! Livechat kunne hverken svare mig i hvilket spil denne regelovertrædelse skulle have fundet sted, og jeg kan heller ikke forstå det selv, fordi hele min spilhistorik blev slettet ...
Jeg er chokeret over denne tvivlsomhed ...
Jeg har allerede med succes satset bonusser på flere kasinoer, der har aldrig været nogen problemer med udbetalinger, endda betydeligt højere beløb, men hvad der sker her er en kind.
Kære Philipp,
Mange tak for din indsendelse af din klage og for videresendelse af relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for bonus, og det er det, jeg fandt https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
"Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til et maksimalt væddemål under indsatser: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, medmindre andet er angivet. Maks. Indsatsgrænse inkluderer indsats fordoblet efter en spilrunde er afsluttet samt bonusrunder (købt i spillet). "
Kan du venligst fortælle, om du har købt nogle sæt gratis spins / bonusrunder under bonusspillet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
nej købte ingen gratis spins. Trodde du ikke, at jeg angiveligt spillede med € 20 spins? Jeg forstår ikke...
Hilsen Philipp
Jeg henviste til en mulighed for, at du har købt en bonusfunktion (gratis spins), mens du fuldførte bonusspillet.
Hej,
nej ingen købte gratis spins
Mange tak, Philipp, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Philipp,
Jeg kiggede på din sag og skærmbilleder og forstod din situation. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Hej, Peter og Philipp!
Vi er klar til at fremlægge bevis for den maksimale indsatsbrud. Lad os vide, hvor vi kan sende det.
Tak på forhånd!
Hej, du kan sende den til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.
Hej Peter!
beviset er sendt til din e-mail.
Hvis noget andet er nødvendigt, så lad os det vide!
Tak Slot Wolf team for e-mails.
Hej Philipp,
Kasinoet sendte mig din spilhistorie, hvilket tyder på, at der var en indsats på € 20 på et spil Slip Kraken, mens du havde en aktiv første indbetalingsbonus den 31.08.2020 kl. 19:04. Baseret på beviserne er jeg bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for dig at hjælpe. Hvis du stadig er overbevist om, at du skal få betalt, anbefaler jeg dig at henvende dig til Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage der.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
