Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end € 5. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg indbetalte € 75 og fik en € 100 bonus. Derefter spillede jeg slots for € 5 og vandt næsten € 2000. Derefter vandt jeg 40 x Wager med 5-10 €. Dette efterlod € 2069,50. Da jeg ville trække beløbet tilbage, skrev kasinoet til mig efter kontrollen, at jeg havde spillet med mere end € 5 pr. Spin, og at jeg nu kun kan trække mine oprindeligt indbetalte € 75. Jeg har aldrig set dette før - på andre kasinoer får du en advarsel om, at du ikke kan spille mere end 5 €, eller at den er inkluderet i bonusen og ikke er skjult et sted i agbs. Selv om det var korrekt, hvad med de penge, jeg tjente med 5 €? Det kan ikke bare være væk. Det skulle være godt skrevet til mig?
Kære Konstantin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatsen: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter at en runde er afsluttet, samt bonusrunder (købt inden for spillet). "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Konstantin, kan du venligst videresende din spilhistorie sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Konstantin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
