Spilleren fra Bulgarien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Da spilleren kontaktede Licensing Authority, lukkede vi klagen som "Venter på beslutning fra regulator", indtil en beslutning fra Licensing Authority er kendt. Efter et stykke tid blev klagen genåbnet og den blev lukket som "afvist", da spilleren ikke har svaret i klagetråden.
Først blokerede du min konto uden grund, jeg indsatte 150 EUR og fik 150 EUR i bonus, jeg spillede slots og havde omkring 1000 EUR - 1100 EUR efter nogle gevinster i 5,6 spilleautomater.
Pludselig opdagede jeg, at min konto var blokeret, da jeg forsøgte at logge ind - jeg fik et svar - ''Deaktiveret konto''. Jeg kontaktede supporten via chat med det samme, og de fortalte mig, at min konto er blokeret på grund af ''administrativ beslutning'', efter at have stillet 5,6 gange forskellige agenter det samme spørgsmål, som de svarede på samme måde. Efter det spurgte jeg, om jeg vil få mine penge tilbage, mit indskud + mine gevinster (omkring 1000-1100 EUR), og de fortalte mig, at de vil refundere mit indskud, efter 7 dage modtog jeg intet.
Dette er det værste casino nogensinde efter min mening.
Vær venlig at hjælpe mig
Jeg vil gerne have svar på:
Kære vivanov94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Mange tak for din støtte.
Jeg registrerede min konto den 06/03 (jeg er ikke 100 % sikker), men den næste dag blev min konto deaktiveret, og den 07/03 sender jeg en e-mail til dem for at få at vide, hvorfor min konto blokeres
Til tilbagebetaling af depositum bad supporten mig om alle dokumenter, og jeg sender alt
Mange tak, vivanov94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære vivanov94,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slot Wolf Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære team,
Vi vil diskutere denne sag i en privat samtale på grund af følsomme oplysninger.
Med respekt,
Team Slotwolf
@ Slot Wolf Casino Nej! Skriv årsagen offentligt, så alle publikummer kan se, hvilke løgnere du er 🙂
Kære vivanov94,
Vi har diskuteret klagen med kasinoet privat og er ikke nået til nogen gensidig aftale på grund af personlige data.
Vi anbefaler, at du behandler sagen med deres officielt udpegede ADR (Alternative Dispute Resolution) - The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Fortæl mig venligst efter at have udfyldt formularen på The Pogg.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej, jeg har indsendt en klage i Pogg. Endnu engang tak!
Kære vivanov94,
Tak for de angivne oplysninger.
Giv mig besked, når du har modtaget svaret.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej,
Jeg venter stadig på svar fra thepogg.com.
Må jeg spørge, hvorfor dette casino har så høj vurdering? da de er svindlere, fortjener de 1 stjerne, det er på grund af din falske høje rating, jeg begyndte at spille der
Kære vivanov94,
Bedømmelser af kasinoerne på vores hjemmeside er objektive. Jeg vil ikke sige, at kasinoet forsøger at snyde dig her, da de fortsætter i henhold til deres vilkår og betingelser. Lad os vente på den officielle afgørelse fra ADR - The Pogg.
Giv mig besked, når du har modtaget svaret fra ADR.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære vivanov94,
Har du nogen nyheder vedrørende Pogg-klagen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej,
Jeg venter stadig på deres svar.
Med venlig hilsen
Kære vivanov94,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hold os venligst opdateret.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære vivanov94,
Har du nogen nyheder vedrørende Pogg-klagen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære vivanov94,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Da vi ikke har hørt fra dig, og du har kontaktet Licensing Authority, vil vi nu lukke din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden. Min e-mailadresse er stefan.m@casino.guru . Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Kære vivanov94,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på stefan.m@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære vivanov94,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Kære vivanov94,
Jeg har kontaktet dig via e-mail, og jeg vil forlænge timeren med yderligere syv dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
