Spilleren fra Sverige har problemer med at trække sine gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
1. udbetaling på 600 euro gennem Trustly Den næste udbetaling er blevet fjernet Trustly ved udbetaling, Forsøgt med direkte udbetaling, efter et par dage er pengene tilbage til spilkontoen, prøv igen det samme resultat, pengene tilbage til spilkontoen. Slot 10 ser ud til at sætte denne procedure i systemet, da systemet tæller mislykkede udbetalinger som gevinster
Kære Ervin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-bekræftelse med succes tidligere? Forstår jeg korrekt, at du ikke tidligere har modtaget nogen betaling? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Endelig blev disse gevinster akkumuleret med eller uden aktiv bonus?
Jeg er klar over, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela