Spilleren fra Sverige havde sin konto lukket på grund af et spilproblem. Derefter var hun i stand til at åbne en ny konto og indbetale midler.
Automatisk oversættelse:
Slot10 Casino - Spilleren lykkedes at åbne en ny konto, efter at den gamle blev lukket på grund af spilproblemet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 488
Beløb: 800 €
Slot10 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Jeg havde en konto med slot 10, og jeg lukkede dem for spilafhængighed, men jeg kunne stadig åbne en ny konto hos dem og foretage indbetalinger til dem. Hvilket jeg vil have tilbage, da jeg også er udelukket fra spilafhængighed på deres søstercasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sanna
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du anmodet om, at din tidligere konto blot skulle lukkes i en bestemt periode, eller har du selvudelukket dig permanent på grund af en spilafhængighed? Jeg har set et videresendt screenshot af din anmodning, men kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget noget svar fra kasinoet, der bekræfter vellykket selvudstødelse?
Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med den gamle?
Videresend enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sanna, for din e-mail. Kan du venligst videresende din kassererhistorie? Forstår jeg korrekt, at alle de andre personlige data bortset fra brugernavnet og e-mail-adressen forblev de samme, når du har registreret en anden konto? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Bare alt andet end brugernavn og e-mail"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Du har videresendt din kontoudtog, men kan du venligst videresende et screenshot af din kasserer / indskudshistorik fra kasinoet? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg har bedt dem om at sende indbetalingshistorikken, men de gør det ikke"
"Har sendt flere gange nu og bedt dem om indbetalingshistorikken, men jeg modtager den ikke"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bare rolig, Sanna, tak fordi du præciserede det. Vi kan udtrække alle transaktionerne fra din videresendte kontoudtog. Bare et kort resumé, inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt.
- 26. august 2020: Du har sendt en e-mail med anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilproblem.
- 27. august 2020: En bekræftelse vedrørende en vellykket selvudstødelse modtaget.
- Maj 2021: Det er lykkedes dig at åbne en helt ny konto ved hjælp af samme for- og efternavn, adresse, id-nummer (andet brugernavn og e-mail-adresse).
- 18. maj 2021: Du har deponeret i alt 6.920 SEK (ca. € 685).
Kan du venligst bekræfte ovennævnte begivenheder og rådgive, hvis din konto stadig er tilgængelig eller allerede er blokeret? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ja, det er rigtigt, og deres konto er lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sanna, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sanna.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Slot10 Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Desværre betragter vi din beskyttelse for selvudelukkende spillere (på grund af spilproblemet) som utilstrækkelig. Detektering af dobbelt for e-mail-adresser og brugernavne er ikke nok, og det kan være en årsag til flere problemer, da spillerne kan ændre deres e-mail-adresser regelmæssigt, men ikke aspekter som fuldt navn, fødselsdato ... Da spilleren fik registrer dig med gyldige oplysninger, bare den forskellige e-mail-adresse, vi mener, at han fortjener en depositum.
Venligst, kan du revurdere din beslutning, eller er den endelig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst', og vi betragter deres beslutning som endelig.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Sanna.
Jeg er meget ked af det, men vi er ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, som allerede er meget dårligt.
Med venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock