Spilleren fra Tyskland har indbetalt € 25 uden at acceptere nogen bonus. Da han prøvede at trække sine gevinster tilbage, fik han at vide, at det ikke ville være muligt uden at satse 5x. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Jeg indlæste 25 euro og lavede 300 på det, så ville jeg trække mig tilbage og blev afvist, fordi jeg skulle konvertere min indbetaling 5 gange, så langt som for god, men nu er mine 300 euro væk?
Kære Dominik,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"En kunde kan kun hæve penge fra sin konto, efter at han har rullet hver af sine indbetalinger mindst 5 gange. Satsere med mindst / ingen risiko tælles ikke med til rollover. Hvis spilleren ikke opfylder dette krav, forbeholder Slot10 sig retten til at opkræve tilbagetrækningsanmodningen med op til 8% administrationsgebyr. "
Det er ikke usædvanligt, at et kasino har denne regel. Nogle kasinoer kræver indbetaling 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere omsetningskrav for rigtige penge. Din aktive saldo skal være tilgængelig for dig, når du har gennemført omsetningskrav. Kan du bekræfte, at din konto stadig er tilgængelig, og at din saldo er aktiv?
Til sidst, lad os vide, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg gambler væk penge, og der var ingen udsigt til at vinde. Værste casino, jeg nogensinde har spillet, og der var ganske mange. Det anbefales ikke at spille der, og da de ikke har nogen licenser, er de også ulovlige.
Jeg er meget ked af Dominik, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu afvise din klage. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
