Spilleren fra Italien havde deres konto lukket efter at have anmodet om en midlertidig suspension, indtil en udbetaling ville blive behandlet. Tidligere har spilleren oplevet påstået uautoriseret spilaktivitet på deres konto. Casino fremlagde relevant bevis for spillerens bedrageriske aktivitet, så vi afviser denne klage som uberettiget.
Utrolig !!! sådan en ting skete aldrig, jeg registrerede mig på væddemålssiden slot10, jeg uploadede, og jeg var heldig nok til at vinde 1750 euro. Jeg downloadede beløbet med ecopayz, da jeg havde uploadet efter 48 timer, jeg beder dem om at betale mig, og de mig de siger, de har brug for mere tid, fordi de har tekniske problemer, jeg venter efter en uge, jeg kontakter dem igen, og de fortæller mig det samme efter 2 uger, de fortæller mig, at den næste dag ville de have betalt, den næste dag går jeg ind på siden og finder fortrydelsen annulleret og de 1750 euro, der blev brugt på slots, kontakter jeg dem, og de fortæller mig, at det var mig, der annullerede udbetalingen og spillede alle pengene åbenbart ikke rigtige, jeg indlæser igen. Jeg vinder 3900 euro samme procedure efter 2 ugers udbetaling annulleret og penge spillet i slots, jeg indlæser igen Jeg vinder ved live 11000 euro. Jeg går til chat og beder ham om at suspendere spilkontoen, indtil betalingen er foretaget i betragtning af hvad der skete, og de fortæller mig, at der ikke er nogen problemer, jeg den næste dag finder mig selv med gam bling-konto lukket, efter din mening, hvem har spillet alle mine penge? og hvorfor lukkede de min konto og åbenbart ikke at betale selvfølgelig. Jeg dokumenterede alt, der er ingen ord til at beskrive disse mennesker. Jeg beder dig om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage tak på forhånd.
Kære Cosimo,
Mange tak for at indsende din klage og for at videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du bekræftet din konto med succes tidligere? Hvorfor fortsatte du med at spille, efter at du har oplevet uautoriseret spilaktivitet på din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om, at din konto suspenderes?
Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du sende den sammen med din anmodning om at suspendere kontoen til petronela.k@casino.guru .
Endelig vil jeg bede dig om at afstå fra at indgive nye klager hver gang du ønsker at tilføje yderligere oplysninger. Brug den eksisterende tråd, eller brug min e-mail-adresse, hvis du har brug for at videresende e-mails.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Undskyld for spillet lukket slot10 Jeg bad kun om suspension af kontoen, indtil de skulle betale mig. Faktisk i tilknytning til denne klage har jeg sendt dig alle skærmbillederne af sagen, men jeg kan ikke se dem endnu.
Kære Cosimo,
Jeg har modtaget alle skærmbillederne.
Kan du besvare mine tidligere spørgsmål? Forstå venligst, at alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag.
Mange tak, Cosimo, for din e-mail.
Har du været i stand til at kontakte casinoet, efter at din konto blev suspenderet?
Forstår jeg det korrekt, at du tidligere har modtaget € 1.000? Derudover kan du venligst afklare, hvor meget penge der opbevares af kasinoet?
dette er demonstrationen, hvor de betalte 1000 euro tidligere
Mange tak, Cosimo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Cosimo,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Slot10 Casino til denne samtale. Kan du venligst afklare denne situation?
Kære Cosimo- og CasinoGuru-repræsentanter,
Mange tak for at invitere os til denne kundes konto-status i denne tråd.
I henhold til vores AntiFraud-afdeling er alle handlinger, der er foretaget siden registreringsdatoen den 12/06/2020, mærket som svindelhandlinger, hvilket henholdsvis ikke gav os andet valg end at lukke kundens konto.
Vores beslutning forbliver endelig, og den er ikke genstand for yderligere diskussion.
Med venlig hilsen,
SLOT10 Casino Team
Kære Casino,
tak, kan du være konkret? Hvilke svindelhandlinger mener du? Send relevant bevis, der viser spillerens falske aktiviteter til min e-mail: viliam.v@casino.guru .
Kære repræsentanter for Casino Guru,
Tak for din opdatering.
I henhold til vores AntiFraud-afdeling og vores anti-gnoming-system blev kunden markeret flere gange med unormal aktivitet i kasinosektionen, hvorfor vi ikke havde andet valg end at afslutte kundens konto.
Beslutningen er på vegne af vores ledelsesmateriale, og det er ikke genstand for yderligere diskussion.
Bedst,
SLOT10 Casino Team
Kære casino,
du nævner allerede, hvad der foregår, men vi skal se noget relevant bevis, der viser spillerens "unormale aktivitet i kasinosektionen".
Kære Viliam,
Tak for din opdatering.
Yderligere bevis og information vedrørende spillers casinoaktivitet i SLOT10 vil blive leveret i de næste par dage.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
SLOT10 Casino Team
Kære casino,
tak, fordi du informerede os om, jeg udvider timeren til 7 dage, hvilket skal være tid nok til at du kan fremlægge bevis.
Undskyld, men hvordan tror du, de kan sige, at der er udført bedrageribekæmpelse siden 12-06-2020? Som du kan se, betalte de den 07/07/2020 en gevinst på 1000 euro. Jeg har aldrig modtaget nogen rapport fra dem også, for som du kan se, er alle de gevinster, jeg har opnået, mere end regelmæssige, jeg ser frem til de tests, som de siger at sende, men de vil helt sikkert ikke sende, fordi disse mennesker her aldrig har bevis som normalt de siger vrøvl for ikke at betale. Casino-guruer, mine herrer, hvorfor viser du ikke alle skærmbillederne, jeg har sendt, inklusive chats, så spillerne på dette websted selv indser, hvem de har at gøre med?
Kære Cosimo,
Jeg vil gerne stille dig et spørgsmål - har du nogensinde brugt VPN med adgang til Slot10 Casino? Ved du hvad VPN er?
Ja, jeg ved hvad en VPN er, og på slot10 brugte jeg den aldrig, fordi jeg ikke havde nogen grund til det, selvom VPN var tilladt fra deres side.
Kære casino,
vi venter stadig på bevis for spillerens aktivitet.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
