Spilleren fra Italien har købt tre bonusser. Desværre forsvandt midlerne på grund af en teknisk fejl. Kasinoet reagerede ikke, og vi er tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Slot10 Casino - Spillerens midler er forsvundet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 31
Beløb: 91 €
Slot10 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg købte 2 bonusser til kaosbesætningen på 25,60 € hver og en bonus til Katmandu-guld på 20 €. Efter at have købt disse bonusser, genindlæses siden, og pengene forsvinder. Jeg påpeger problemet, og de svarer, at de vil give, men jeg har ventet på svaret i ca. 2 uger for de bonusser, der er købt fra kaosbesætningen, men til dags dato har jeg ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Antonio,
Mange tak for at indsende din klage og videresende transkriptet til live chat. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du har købt tre forskellige bonusfunktioner, men selvom pengene ikke er trukket fra dine aktive saldobonusser, dukker der aldrig op på din konto? Er der noget bevis, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? Er du blevet kompenseret af casinoet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
i dag forsvandt yderligere 20 euro fra Katmandu-guld. Jeg gør det for at komme ind på listen over casinoindsatser, og siden indlæses aldrig. Jeg taler til operatørerne, og de svarer, at de ikke ved, hvordan de gør det, og at de prioriterer min sag højt uden nogensinde at modtage noget svar via e-mail. Jeg ankom til 91,20 euro til dato forsvandt i luften, hvor de ikke ved, hvordan de skal give svar på sagen. For refusionen nævnes det ikke, da jeg efter min mening aldrig vil se en euro igen. I alle kasinoer som denne begivenhed har jeg aldrig set dem, da de genindlæser siderne, når de køber bonusen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at du har købt fire forskellige bonusfunktioner, men selvom pengene blev trukket fra dine aktive saldobonusser, dukkede der aldrig op på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det dukkede aldrig op og returnerede pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Antonio, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Antonio!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Slot10 Casinos repræsentanter til denne diskussion for at afklare situationen for os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay, der har været flere og 2 bonustider købt i Katmandu-guld med penge forsvandt i luften. Jeg går for at se listen over væddemål på casinoet, og det giver mig altid gataway 505. Pengene forsvinder og er ingen steder at se. Jeg foretog også to udbetalinger, normalt går der 2 minutter fra godkendelsen, og jeg har dem allerede på min checkkonto. I disse dage varer øvelsen dog længere. Jeg tror, at hvis tilbagetrækningerne er hurtige, er de altid, og ikke at natten over øges timingen. Jeg håber ikke at modtage overraskelser, eller at jeg ikke længere modtager pengene, selvom alt er blevet godkendt. Jeg chattede med en operatør, og han fortalte mig, at timingen er fra 1 til 5 dage, jeg håber at modtage dem inden fredag. Hvis ikke, leger de med mig. Jeg håber alt bliver løst snart. Aldrig haft disse problemer med noget andet casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Slot10 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
