HjemKlagesagerSlot10 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Slot10 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.700 €

Slot10 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 20.06.2024 | Sag lukket : 06.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve penge. Kasinoets live chat reagerede ikke, og de svarede ikke på e-mails. Spilleren anmodede senere om kontolukning på grund af ludomani, men stod over for problemer med blokerede e-mails, hvilket resulterede i yderligere tab. På trods af beviser hævdede kasinoet, at e-mail-problemerne var på spillerens side. Efter at have gennemgået beviserne fandt vi ud af, at der ikke var tilstrækkeligt grundlag for en refusion, og afsluttede sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære hr. / frue,


Kasinoet har ikke behandlet min udbetaling i en uge. Livechatten reagerer ikke, og de svarer ikke på e-mails. Jeg beder venligst om din hjælp!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Mickstar,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God dag,


Jeg er allerede fuldt verificeret. Jeg venter. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Mickstar. Jeg vil indstille timeren til yderligere 11 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

ny!!!


God dag,

Jeg bad kasinoet om at lukke min konto på grund af spilleafhængighed. Derefter bad de mig om at kontakte en anden e-mailadresse. Jeg gjorde det her. E-mailen gik ikke igennem, fordi de blokerede min e-mailadresse med det samme. Derfor var jeg i stand til at tabe 5200 euro i dag. Alle beviser er vedhæftet.

Jeg anmoder om tilbagebetaling af de betalte beløb! Dette er bedrageri!!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Efter min e-mail om at lukke min konto, mistede jeg præcis 6400 euro. Jeg kontaktede livechatten igen i går aftes og bad om at få beløbene refunderet. De omdirigerede mig til en e-mail, som mærkeligt nok gik igennem denne gang.


Jeg beder indtrængende om din hjælp. Pengene var mine sidste penge, og det ville ikke være sket, hvis Slot10 ikke havde blokeret mig med det samme i stedet for at blokere min e-mail.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg prøvede lige at kontakte mailen igen. Jeg er desværre blokeret igen og levering er ikke mulig. I går aften havde jeg customercare@slot10.com bad mig om at refundere disse væddemål. Blokeret igen i dag. Dette er mere end svindel!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Kan du venligst håndtere min sag? Jeg har ingen fred længere. Det er umuligt, og jeg er fuldstændig skuffet over Slot10-holdet for at spille med andres helbred på denne måde. Jeg lider frygteligt af denne adfærd. E-mails bliver ikke leveret, livechatten lukker hele tiden. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. På trods af at jeg ønskede at blive blokeret og casinoet ikke gjorde dette, men kun blokerede min e-mail-adresse, så jeg ikke havde nogen chance for at blive blokeret, har jeg spillet min sidste opsparing på 6200 euro væk. Jeg er allerede i terapi, fordi jeg gerne vil ud af denne onde cirkel. Jeg beder meget om din hjælp!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige kontaktet casinoets licensgiver for at forklare dem problemet.


Kære Casino Guru Team,


Jeg beder indtrængende om din støtte!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Jeg beder dig tage dig af denne sag. Jeg har allerede kontaktet tilsynsmyndigheden, men har ikke fået svar. Jeg har også kontaktet den bank, der modtog pengene, som har bedt mig om at indlede en SEPA-tilbagekaldelse. Jeg har lige gjort dette med min egen bank. Jeg beder dig kontakte casinoet, da de ikke svarer mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nå, det begynder virkelig at blive latterligt. Efter at jeg selv skrev til casinoet med deres normale e-mailadresse og bad om en refusion, fordi de ikke blokerede min konto, og jeg var i stand til at miste 6400 EUR, blokerede de min konto i går.


Casino Guru, jeg beder dig om at tage dig af denne sag! Jeg har ingen fredelige dage længere!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Mickstar,

  • Kan du bekræfte, at du først anmodede om, at din konto blev blokeret søndag den 23. juni, og at den faktisk blev blokeret i går, den 25. juni?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

God dag,


Den 17. juni 2024 bad jeg kasinoet om at blokere mig på grund af spilleafhængighed:


efter jeg kontaktede livechatten og denne e-mail kom


Min e-mailadresse blev blokeret, og jeg var stadig i stand til at logge på normalt og indbetale penge. Fra det tidspunkt indsatte jeg og tabte præcis 6400 euro.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

I går tjekkede jeg, og registrering var ikke længere mulig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Den 17. juni 2024 bad jeg kasinoet om at blokere mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst tage dig af min sag?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Mickstar,

Kan du venligst videresende hele kommunikationen, inklusive følgende besked fra casinoet, til petronela.k@casino.guru ? Vedhæft venligst hele e-mail-kæden i stedet for at sende skærmbilleder. Jeg vil gerne se, hvor den første e-mail blev sendt, og de nøjagtige datoer for hver efterfølgende meddelelse.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God dag,


Jeg videresendte alle e-mails til dem. Jeg var dog kun i stand til at gøre dette én ad gangen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst svare mig??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Mickstar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have !

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Mickstar,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Fint, tak !

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beder Slot10 om en øjeblikkelig opgørelse og tilbagebetaling af de indbetalte beløb!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Typisk for kasinoet. Jeg siger dig, hold dine hænder fra kasinoet!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God dag,


Hvordan er det muligt, at kasinoet ikke reagerer?


Hvilken licens har kasinoet? Jeg vil gerne skrive til kasinoets licensgiver igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Jozef,


Med hensyn til udbetalingerne er det vigtigt at bemærke, at spilleren gentagne gange fremsatte udbetalingsanmodninger og annullerede dem kort efter hver gang, hvilket gjorde det umuligt for os at behandle nogen af dem.


Når det kommer til hans anmodning om udelukkelse, er det værd at nævne, at han skal indsende en formel anmodning til vores angivne e-mailadresse. Spilleren blev guidet om, hvordan og hvor han skulle sende sin anmodning til behandling, men han gjorde det først den 24. juni.


Hans anmodning blev behandlet inden for den tidsramme, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser, og hans ønske er i øjeblikket blevet imødekommet.


Med venlig hilsen

Slot10 Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det er forkert. Min e-mail gik ikke igennem, fordi jeg blev blokeret som afsender. Se skærmbilleder!


Jeg havde ikke mulighed for at blokere mig selv. Alle skærmbilleder og samtaler er i denne chat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beder om en afklaring i denne sag. Jeg har givet alle beviserne til dig, så hvordan kan du stadig komme med sådanne påstande??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Slot10 Casino-team,

Baseret på beviserne leveret af spilleren, oplevede han faktisk en fejl ved afsendelsen. Hvis han tydeligt forklarede dette til din support, mener jeg, at du bør finde en mulighed for, at han selv kan ekskludere sin konto så hurtigt som muligt, da han har et spilleproblem. Må jeg venligst bede dig om at reagere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Jozef,


Efter at have undersøgt situationen har vi fastslået, at SMTP-fejlen, som afspilleren støder på, stammer fra deres ende, muligvis på grund af forkerte e-mail-indstillinger, netværksproblemer eller begrænsninger fra deres e-mail-tjenesteudbyder.


Vi blev informeret om hans vanskeligheder med at sende hans anmodning til den relevante afdeling den 23. juni. Efter at have fået besked, påbegyndte vi omgående selvudelukkelsesproceduren for deres konto på vores side.


Hans anmodning blev behandlet inden for den nødvendige tidsramme og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registreringen.


Med venlig hilsen

Slot10 Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det er noget sludder! Jeg var i stand til at kontakte din normale e-mailadresse, men den e-mail virkede ikke. Jeg beder dig om at være retfærdig og stå ved det hele. Som jeg sagde,

alle beviser i form af screenshots.


Min e-mailadresse var tydeligt blokeret, efter jeg kontaktede livechatten! Jeg havde før mulighed for at kontakte dig via e-mail, og da det ikke virkede, skrev jeg direkte til support! Ej op til dine fejl og giv mig i det mindste en delvis refusion!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det faktum, at du fremsætter sådanne påstande på trods af disse beviser, er virkelig dråben!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

God aften,

Som du kan se, står der i bunden af denne mail, at min mailadresse er blevet blokeret.


Jeg beder dig om at være retfærdig og ikke forsøge at tale dig fra det. Det er klart din skyld. Jeg ville endda være glad for en delvis tilbagebetaling, så begge parter kan skilles på relativt gode vilkår.


Tak skal du have !


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Svar venligst! Jeg har ventet i over 3 uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Mickstar,

Jeg gennemgik alle beviserne og skærmbillederne. Jeg vil gerne vide, om du informerede casinosupporten om problemet med, at dine e-mails ikke blev leveret til den angivne adresse. Som du kan se, da du kontaktede deres live chat om dette den 23., lukkede de kontoen uden problemer.

Hvert casino har en unik proces til selvudelukkelse. Efter min mening bør casinoet kun holdes ansvarligt, hvis de var klar over, at du ikke kunne gennemføre denne proces og stadig ikke lukkede din konto. Ellers tror jeg ikke, at en refusion ville være passende. Kan du venligst svare?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God dag,


Jeg gjorde dette. Se skærmbillede. file


Dette blev dog ignoreret. Jeg for mit vedkommende gjorde intet forkert og kontaktede casinoet og påpegede denne fejl. Jeg anmoder også om oplysninger fra casinoets licensgiver. Dette er en klar overtrædelse, og jeg vil gerne klage over det meget tydeligt, fordi jeg kan se, i hvilken retning det hele går. Casino Guru støtter endnu en gang casinoet, selvom jeg har givet klare beviser for tydeligt at forklare situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Mickstar,

Tak for at give disse oplysninger. Jeg må have savnet det i beviserne. Det er en smule mere udfordrende for mig, fordi jeg skal bruge ekstern oversættelsessoftware for hvert bevis, du har fremlagt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ok intet problem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Slot10 Casino-team,

Kan du forklare, hvorfor denne e-mail blev ignoreret? Selvom problemet kan have været på spillerens side, ser det ud til, at han forsøgte at informere dig om det. Jeg tror, det ville have været tilstrækkeligt at videresende disse oplysninger til det rette team og starte med selvudelukkelsesprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


Skærmbilledet leveret af spilleren viser en e-mail, som vi aldrig har modtaget. Selvom skærmbilledet ikke viser modtagerens e-mailadresse, selvom den var korrekt, modtog vi ikke spillerens svar på grund af tydelige e-mail-problemer på hans side, som vist i tidligere skærmbilleder.


Fra 17. juni til 23. juni kontaktede spilleren os flere gange via chat, men nævnte ikke nogen e-mail-problemer eller forespørgsler relateret til denne sag. Vores dedikerede supportteam er tilgængeligt 24/7, så spilleren kunne have kontaktet for hjælp med eventuelle problemer.


Da han rapporterede sine e-mail-problemer den 23. juni, blev han omdirigeret til den relevante afdeling, hvor hans anmodning om lukning blev behandlet omgående.


Med venlig hilsen,

Slot10 Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nå, hvor mange gange skal jeg sige dette? Du, din livechat, bad mig kontakte denne e-mailadresse, og jeg gjorde det flere gange. Jeg kontaktede dig også via din normale e-mailadresse og beskrev dette problem, da live chatten ikke fungerede som så ofte. Jeg synes, det er skammeligt, at det hele bliver fordrejet, som om det var min skyld. Jeg har gjort mine bekymringer meget tydelige flere gange. Du har allerede trukket det problem, som jeg beskriver her flere gange, du kan læse alt om det på internettet. Der er klare beviser, og der bliver gjort forsøg på at fordreje det hele. Jeg vil også gerne kontakte din licensgiver. Det kan ikke være, at alt foregår sådan, og endnu en gang på bekostning af en af dine kunder!


endnu engang. Jeg kan med glæde lede efter alle beviserne igen, så Casino Guru tydeligt kan se, hvem der har ret her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mailen kan ikke være kommet frem, hvis du har blokeret mig som modtager?! Som du spurgte, sendte jeg en e-mail til denne e-mailadresse, flere gange!!! Jeg har også sendt dig en e-mail til support-e-mail-adressen om, at der blev vist en fejl. Hvem prøver du at narre?!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Mickstar,


Efter grundig evaluering og diskussion med mit team kan jeg desværre meddele dig, at vi har konkluderet, at du ikke er berettiget til refusion. Denne beslutning er ikke en afspejling af nogen forseelse fra din side, men snarere et resultat af utilstrækkelig grund til at anmode om en refusion fra kasinoet.


Jeg må være enig med casino-teamet i, at du kunne have gjort lidt mere indsats for at få din konto lukket eller forklare dit problem for dem. Selvom du bekræftede, at du var i kontakt med deres 24/7 live chat i løbet af det tidsrum, nævnte du ikke dette problem. Det eneste bevis er én relevant e-mail sendt den 17., men det er ikke tilstrækkeligt til at opnå en refusion, da vi ikke kan afgøre, om problemet var fra din eller casinoets side. På baggrund af ovenstående fakta er jeg tvunget til at lukke din sag.


Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere