Spilleren fra Brasilien foretog en indbetaling, der blev debiteret fra hans konto, men ikke krediteret hans Slotbox Casino-konto. Både casinoet og Skrill, betalingsudbyderen, nægter ansvaret, og der er ikke tilbudt nogen refusion eller løsning. Desværre er vi tvunget til at afvise denne klage, da spilleren nægtede at samarbejde.
Den 08/09/2023 lavede jeg en indbetaling på SlotBox Casino, hvor jeg så frem til en velkomstbonus. For indbetalingen var der en betalingsmulighed via Pix gennem PaySafe, et Skrill-mærke. Efter at have debiteret beløbet fra min konto, blev det dog ikke krediteret casinokontoen. Jeg nåede ud til deres chat, og en billet blev åbnet. Dagen efter kontaktede casinoet mig og oplyste, at de ikke kunne gøre noget ved det, at det var Skrills ansvar.
Da de kontaktede Skrill, hævdede de, at der ikke er nogen betalingsregistrering med mine oplysninger. Sammenfattende er der ingen, der refunderer mine penge eller foreslår en plausibel løsning.
Kære falusantos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja Petronela, det var min første kontakt og indbetaling. Min interesse for at spille på det skyldtes den attraktive bonus, vilkårene virkede fair, scoren her på siden er god, og den er ny her i Brasilien. Jeg kontaktede min bank, transaktionen blev gennemført med succes, jeg har e-mailen på fil, hvor min bank oplyser, at transaktionen blev gennemført med succes, bare spørg mig, hvis du har brug for den. I dette tilfælde opstod tabet fra Safepay til kasinoet. Betalingskvitteringen beviser også dette, at den er betalt til Safepay, som er en del af Skrill-koncernen.
En lille detalje, der fangede min opmærksomhed, var følgende: der var to pix-muligheder, den ene fra Skrill og den anden fra PayRetailers. Jeg prøvede først via Pay, og metoden blev annulleret, den genererede ikke QR-koden. Det var dengang, jeg prøvede Skrill, og jeg venter stadig på, at min konto bliver krediteret.
Faktum er, at det var betalt, uden tvivl.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, falusantos. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 20 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.
I mellemtiden kan du videresende yderligere dokumentation til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Nå, indtil videre intet casino, meget mindre betalingsfirmaet. Mine penge forsvandt bare, med andre ord, det er det samme som at blive stjålet. Kasinoer ønsker ikke at tabe penge, og de skaber flere måder at undgå dette på. Vi skal derimod stå med tab, så andre kan blive rige.
Hvis jeg havde satset og tabt, ville det være fint, men at blive tilranet af den store hånd er irriterende som fanden. Jeg håber du får god brug af det stjålne pengepenge, hvem der end tog det.
Jeg er ked af at høre, at dine penge ikke er blevet krediteret din casinokonto eller refunderet til din bankkonto. For at bekræfte, at pengene ikke er blevet returneret, kan du sende et kontoudtog, der dækker perioden fra den dag, du foretog indbetalingen til nu?
Jeg sender det ikke, jeg tror, det er nok, hvad der allerede er sendt. Held og lykke til den, der beholdt pengene...
Du sagde, du ville gribe ind, men du tror allerede, jeg har modtaget det, og jeg er ondsindet. Og de vil stadig have adgang til mit kontoudtog. Petronela virker ikke sådan!
For at sikre et solidt grundlag for at henvende sig til casinoet vedrørende manglende kreditering af indskud, beder vi om et kontoudtog som solidt bevis fra alle brugere, der står over for det samme problem, især hvis det er mere end 30 dage siden indbetalingen blev foretaget.
Selvom jeg ikke kan tvinge dit samarbejde, er det værd at bemærke, at levering af denne dokumentation er en standardprocedure, før vi indleder direkte kontakt med kasinoet.
Jeg sender ikke min erklæring... Hvis der var goodwill fra nogen side, ville jeg allerede være blevet refunderet. Kasinoet siger, at det ikke kan gøre noget, det kan du heller ikke, meget mindre betalingsfirmaet.
Det er ikke meningen, at min bankhemmelighed skal brydes på denne måde, medmindre der er tale om en undersøgelse. Og her er der ikke sådan noget...
Derfor vil du betragte sagen som afsluttet, fordi jeg ikke samarbejdede, og min klage forbliver ved det.
Efter min ydmyge mening løser de ikke noget, da huset altid vinder.
Penge forsvinder ikke sådan, de gik i en eller anden lomme, bortset fra min, selvfølgelig!
Tak for din tid, og jeg beklager ulejligheden.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
