Slotbox Casino - Spillerens konto blev ikke lukket efter anmodning.

Hej jeg håber du har det godt. Den 3.11.2023 sendte jeg en besked til Robert VIP-kontoadministratoren om, at jeg vil have en bonus at spille med uden nogen indbetaling, da jeg tabte meget, og hvis jeg ikke får en, vil jeg lukke min konto i deres casino. Så den 6.11.2023 svarede Robert, at der ikke er nogen gratis bonus, jeg kan få, men anerkendte ikke engang, at jeg bad om at lukke min konto, hvis dette er tilfældet. Den 7.11.2023 opdagede jeg, at min konto stadig var åben, selv efter jeg bad om at få lukket min konto, da jeg ikke ønskede at spille mere, og det kostede mig at miste 554e, som jeg stadig ville have, hvis min konto blev lukket, som jeg bad om. Jeg troede, at da der ikke blev givet nogen gratis bonus uden indbetaling, ville min konto også blive lukket, som jeg bad om i min besked til dem.

Deres svar på min klage var dette:

Jamie (slotbox)

7. november 2023, 17:19 GMT

Hej Sami,

Vi har talt med kontoadministratoren, og de informerede om, at de svarede før din besked til os og bekræftede, at der ikke var nogen bonus berettiget på tidspunktet for gennemgangen.

I forhold til din anmodning om tilbagebetaling tager vi alle væddemål i god tro, og eventuelle tidligere tab refunderes ikke. Din konto er nu lukket.

Med venlig hilsen Slotbox Support

Den eneste grund til, at jeg mistede 554e, er, at deres uagtsomhed med at lukke min konto eller anerkende anmodningen, da jeg bad om det og ikke foretager mig noget. De svarede ikke engang på min klage, hvorfor min konto aldrig blev lukket, eller der blev truffet nogen yderligere handling, da jeg bad om at få min konto lukket. Robert er i øvrigt kasinoets chef for kontostyring.

De siger, at de tager alle væddemål i god tro i deres svar-e-mail, men hvad de ikke gjorde, var at tage min anmodning om at lukke min konto i god tro. Dette svar, de gav mig, giver ikke engang mening. De svarede ikke engang noget på min besked i flere dage, selv efter at have anmodet om at lukke min konto. Først efter at jeg kaldte deres Robert for den værste VIP-manager nogensinde og ønskede ham held og lykke i casinoindustrien, så svarer han pludselig 3-4 dage efter min første anmodning om at lukke kontoen, hvis jeg ikke får nogen gratis penge at spille med, og selv da han bare ignorerede anmodningen om lukning fuldstændigt. Det er klart, at han også siger, at "penge skal komme ind til kasinoet først". Denne fyr gør alt for penge, herunder ignorerer anmodninger om kontolukning.

Jeg vil prøve at løse dette problem her, da dette casino ikke foretog sig nogen handling, da jeg ønskede at lukke min konto eller endda anerkendte anmodningen og nægter at refundere 554e nettotab efter min anmodning om at lukke min konto, som blev fuldstændig ignoreret.

Ser også på, hvordan man selv indgiver en klage til deres regulator, de ønsker først at prøve at løse problemet på hver anden vej, før de overhovedet forsøger at indgive en klage mod et kasino. Desuden, når de ser på anmeldelser og information overalt på denne regulator, svarer eller svarer de næsten aldrig på nogen spillerklager, når de forsøger at lede efter information fra sider som Thepogg, askgamblers og her også på casinoguru.

Det er også meget mærkeligt, at dette casino er vurderet så højt her, når de bare beder om, at sårbare mennesker mister deres penge og ignorerer anmodninger om kontolukning fuldstændigt

Kære sam_i,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at når du anmoder om en kontolukning, er det vigtigt at følge den relevante procedure. Denne handling bør ikke udnyttes som et forhandlingsværktøj, når der forhandles om gratis bonusser. Hvis du har til hensigt at lukke din konto eller indlede en selvudelukkelse, skal du bruge den medfølgende skabelon nedenfor:

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Slotbox Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til support@slotbox.com (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Jeg bad dem om at lukke min konto, og der er mange grunde til, at nogen beder om kontolukning, og uanset hvad årsagen er, skal de overholde anmodningen, og dette kan tydeligt ses på min besked. Uanset hvad årsagen er, skal de stadig lukke kontoen. Det er dem, der bruger dette mod spillere og ignorerer anmodningen om lukning.

der står følgende om deres vilkår og betingelser vedrørende kontolukning:

20) Ansvarligt spil

a) Vi ønsker, at du skal nyde din oplevelse på vores side, mens du forbliver opmærksom på de sociale og økonomiske skader forbundet med problemspil. Du forstår, at når du spiller hasardspil, der involverer penge, kan du også tabe penge. Spil kan være vanedannende. Vi har udviklet værktøjer, der vil gøre din spiloplevelse mere sikker.

b) Selvudelukkelse ("Time-out") - Hvis du har brug for at tage en pause fra gambling med denne hjemmeside, kan du gøre det ved at kontakte support eller bruge de værktøjer, der er tilgængelige i afsnittet Min konto. Timeout betyder, at din spillerkonto vil blive lukket i den angivne periode. Udelukkelse af dig selv vil kun påvirke din spillerkonto på denne hjemmeside (selvom hvis virksomheden vurderer, at det er passende at anvende timeout på andre mærker under samme licens, kan det gøre det). Selvudelukkelser kan være for en bestemt periode eller permanent.

c) Hvis du ønsker at udføre en Time Out gennem kundesupport, kan du gøre det ved at kontakte support@slotbox.com med angivelse af dine årsager. Implementeringen af en Time Out anmodet via e-mail er ikke øjeblikkelig. Vi er ikke ansvarlige for at refundere eventuelle tabte midler mellem den periode, en Time Out blev anmodet om via e-mail, og det tidspunkt, hvor den blev behandlet af os. For at en selvudelukkelse træder i kraft med det samme, bedes du selvudelukke elektronisk via webstedet.

Jeg kontaktede kasinoets chef for kontostyring og erklærede klart, at jeg var utilfreds med kampagnen, og hvis de ikke gav mig bonus uden nogen indbetaling, vil jeg have min konto lukket, fordi for mange penge tabte for hurtigt. Jeg har aldrig efter denne anmodning forsøgt at genåbne min konto. Jeg sagde også klart, at jeg tabte for meget, det er derfor.

Dette er, hvad jeg sagde i en separat erklæring:

"Hvis ikke, tror jeg, du kan bare lukke min konto, da jeg ikke vil spille på et kasino, hvor du taber store beløb på den måde og ikke får noget for de 1300e på et par dage er meget."

Robert anerkendte slet ikke denne lukningsanmodning. Jeg sagde tydeligt, hvorfor jeg vil lukke, og udtrykte, at jeg tabte for meget for hurtigt og ikke var tilfreds med, hvordan de behandler deres kunder, når det kommer til gratis kampagner.

og i øvrigt er dette den passende procedure, når du vil lukke din konto i dette casino, når du ser på vilkårene og betingelserne. Robert er leder af kontostyring på slotbox.com casino.

Selvfølgelig er min konto nu lukket, da jeg forsøgte at få mine tabte penge tilbage, da de i første omgang bare ignorerede hele anmodningen om lukning. Dette er, hvad de gør i mange tilfælde, og det er rovdyr.

Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor din konto blev blokeret? Hvor mange dage gik der efter din første anmodning om at få kontoen blokeret?

Første gang, da jeg bad min konto om at blive lukket, var den 3.11.2023. Robert svarede ikke noget. Jeg sendte derefter endnu en besked til ham den 6.11.2023, hvor jeg bare fortalte ham, at han er den værste spillerkonto amanger eller VIP-manager nogensinde, og jeg ønskede ham held og lykke i casinoindustrien. Så den 6.11.2023 bogstaveligt talt under en time efter, at jeg sendte den anden besked til ham, svarede han, at der ikke er nogen bonusser til mig, og at pengene skal komme først til kasinoet. Han anerkender aldrig min lukningsanmodning, som jeg allerede sendte den 3.11.2023 i den samme meddelelse, hvor jeg bad om at få gratis penge, fordi pengene går for hurtigt og tydeligt angivet, hvis jeg ikke får noget, jeg vil have min konto lukket på grund af hvordan meget du mister og for hurtigt. Han ignorerede det fuldstændigt og brugte disse rov taktikker for at få penge. hvis min konto blev lukket den 3.11.2023 eller endda den 6.11.2023, ville jeg stadig have 554e.

Den 554e, som jeg skulle få refunderet på grund af deres forsømmelighed med at handle, da jeg bad om at lukke min konto, gik tabt den 7.11.2023, altså 4 dage efter min første anmodning om at lukke min konto. Min oprindelige anmodning, hvor jeg sagde, at jeg ville lukke min konto på grund af manglende forfremmelse og penge, der tabte penge for hurtigt, var den 3.11.2023. Robert svarede på min besked den 6.11.2023 uden at gøre noget, hvilket allerede var 3 dage senere efter min første anmodning.

min konto blev endelig blokeret den 7.11.2023 eller 8.11.2023, da jeg klagede til dem om at refundere pengene, fordi de ikke lukkede min konto oprindeligt, da jeg spurgte den 3.11.2023 eller endda 6.11.2023, da Robert svarede tilbage, men gjorde det. ikke noget

Tak, sam_i, for afklaringen. Bemærk venligst, at det ikke er en passende måde at anmode om selvudelukkelse eller kontolukning at angive "Hvis ikke, kan du vel bare lukke min konto". Det anbefales ikke at bringe kontolukning op som et middel til at påvirke bonusanmodninger fra et kasino. Både spillere og kasinoer bør ansvarligt bruge værktøjer til selvudelukkelse. I mit tidligere svar skitserede jeg den korrekte procedure for at påbegynde en selvudelukkelse og oplyste den passende e-mailadresse til sådanne anmodninger.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.